Hráč z Kalifornie použil bonus 20 $, který vedl k výhře 117 $, ale výhry zmizely bez vysvětlení z kasina. Když hráč kontaktoval zákaznickou podporu, bylo jim řečeno, že bonusy nelze vyplatit. Hráč tuto politiku zpochybňuje a věří, že rozhodnutí kasina je nespravedlivé. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dali mi bonus 20 $, ve kterém jsem vyhrál 117 $, a nevyplatili ho, když jsem požádal, jak vybrat. Nebyla s nimi navázána žádná komunikace. Dnes jsem se podíval na stránku a moje výhry byly pryč. Mluvil jsem s živým chatem a řekli mi, že bonusy nelze vyplatit a dávají je pouze na vyzkoušení webu. Pokud by to byla pravda, tak proč mají požadavky na sázky? Požadavky na sázky nejsou nikdy kladeny na peníze, které byly vloženy zákazníkem, je to pouze z důvodů výběru bonusů. Mám pocit, že toto kasino dělá nespravedlivá rozhodnutí a mělo by platit.
Ahoj Mikeoko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem AmigoBingo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy peníze do kasina? Můžete prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
