Hráč ze Spojeného království má spor ohledně výhry 600 GBP. Přestože prošla ověřením a bylo jí původně sděleno, že její výběr byl zpracován, později obdržela hovor, který ji informoval o údajném porušení pravidel. Jako „gesto dobré vůle“ kasino nabídlo, že jí dá 100 liber.
Vyhrál jsem 600 liber a oni mi nevyplatí. Prošel jsem ověřením a mnohokrát mi bylo řečeno, že můj výběr byl zpracován, gratuluji k výhře atd. Pak mi zavolali, že jsem porušil nějaké pravidlo, takže jako gesto dobré vůle dej mi 100 liber. Tohle je hrozná stránka. Vezmu to dále 
Ahoj Blackking77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s All Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Ano, můj účet byl plně ověřen 25. října. Byl mi zaslán e-mail, že budou zpracovávat můj výběr. Použil jsem skutečné peníze a žádný bonus. 2. listopadu mi zavolali z kasina, že jsem nedodržel jejich pravidla, můj výběr nebude zpracován, ale jako gesto dobré vůle mi dají 100 liber. Tohle jsem odmítl. Vložil jsem přes 700 liber a vyhrál jsem spravedlivě, ale uvádějí, že jsem se nedržel nějakého pravidla, které je ve smluvních podmínkách
Ahoj Blackking77,
Silně nesouhlasíme s termínem, na kterém kasino založilo své rozhodnutí, protože je nespravedlivé omezovat sázky na základě vkladů (bez aktivního bonusu), proto kasino nemělo právo zabavit jakýkoli zůstatek. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme Blackking77 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal All Wins Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaké pravidlo hráč porušil a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
