Hráč z Velké Británie vyhrál na ruletě 1264,38 EUR. Požádal o výběr, který byl odmítnut, ale na jeho účet bylo vráceno pouze 350 EUR. Nakonec jsme tuto stížnost klasifikovali jako nevyřešenou a proti správnému kodexu hazardních her.
Vyhrál jsem na ruletě a stáhl jsem 1264,38, ale odmítl můj výběr, ale vrátil jen 350 zpět na můj účet, zeptal jsem se, proč říkali, že 914.38 bylo sníženo, stáhl jsem 350 a čekám na vrácení peněz, ale zbývající není k dispozici, mám e-mail ukazuje, že můj požadavek na výběr čeká na vyřízení
Drahý Simone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Jen pro jistotu - po vašem prvním pokusu o výběr (který byl odmítnut) bylo vráceno zpět do vašeho zůstatku pouze 350 EUR a tuto částku jste mohli vybrat. Zbytek peněz zmizel. Rozumím tomu správně, prosím?
Kromě toho jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Poskytlo vám kasino prohlášení, které vysvětluje tuto situaci? Zašlete mi prosím svou komunikaci na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru , nebo můžete zde také vložit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Díky Kristina
Žádal jsem o výběr zbývajících 350, ale stále čeká, poslal jsem e-maily na vaši adresu.
simon
Děkujeme Simonovi za odpověď a e-maily. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Simon,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Budu se snažit, abych vám pomohl. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohl byste potvrdit, že jste hráli bez aktivního bonusu? Kolik byl váš vklad? Kromě toho prosím předejte svou historii her na moji e-mailovou adresu zuzana.r@casino.guru . Chápu, že by to mohlo vypadat jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
Zuzana
Mohu potvrdit, že jsem nehrál s žádnými bonusy
Mohu potvrdit, že můj maximální vklad byl 200
Mohu potvrdit, že moje maximální sázka byla 123.
Na vaši e-mailovou adresu jsem vám zaslal potvrzení o sázkách a vkladech.
dík
Simon
Děkuji Simonu za všechny poskytnuté informace, znovu jsem vám poslal váš e-mail.
Chtěl bych se zeptat kasina, jaké je jejich stanovisko v této situaci. Má hráč nárok na vrácení peněz? Proč bylo 350 vráceno na jeho zůstatek a bude moci tuto částku vybrat? Předem děkuji za odpověď.
dík
Důvodem je to, že jsem vsadil o 30% více než můj vklad do jedné sázky, což není pravda. Můj maximální vklad byl 123 a vklad Mac 200.
Také nemohu najít nic, co by zůstalo v těchto podmínkách.
Přečtěte si znovu smluvní podmínky nebo kontaktujte naši podporu
Zkontroloval jsem sázkové časy a křížil jsem se s dobou vkladu, a to nesprávně.
Také jsem poslal e-mailem další informace do zuzany
Proč také mohu sázet, že nemám právo vydělávat nebo vybírat výhry?
Chtěl bych se znovu zeptat All Wins Casino,
Proč 350 stále čeká na výběr? Má hráč nárok na tuto částku? Předem děkuji za odpověď.
Ahoj,
Hráči mají nárok na vrácení jakékoli skutečné částky peněz, kterou vložili do kasina, pokud nemá sázky (což znamená, že pokud hráč nezačal hrát s bonusy)
Jak bylo dříve navrženo, obraťte se na naši podporu, budou vám moci pomoci s procesy a časovými rámci.
Drahý Simone,
Jak vidíte, pokusili jsme se získat podrobnější odpověď z kasina. Bohužel se nám nepodařilo dosáhnout uspokojivého řešení a jediným možným řešením je kontaktovat podporu kasina podle doporučení. Prosím, informujte nás o vrácení peněz. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Přímo jsem je kontaktoval a vše, co dělají, je, že na vrcholu chatu pokaždé odpovím informacemi, které tam zálohují falešné nároky.
prosím, řekněte mi, jak si oficiálně stěžovat na hazardní komisi nebo na úřad pro lisence?
Ahoj Simon,
Trestali jsme kasino za jejich dravé a nespravedlivé období, nemělo by být použito žádné maximální sázky na skutečné peníze.
16.2. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty nejmenšího vkladu, který je aktuálně ve hře.
Považujeme toto pravidlo za nepřiměřené a klasifikujeme tuto stížnost jako: „Proti korektnímu kodexu hazardních her".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Všechny výhry Casino Curacao licenci a můžete napsat e-mail Curacao licenčním orgánem zdarma: complaints@gaming-curacao.com . Tato informace je z jejich podmínek bod 20.7.
Obávám se, že dokud někdo z platformy nezačne přemýšlet, proč jsou jejich kasina tak špatně hodnocena a než se rozhodnou změnit své podmínky, nemůžeme udělat nic pro to, abychom získali vaše výhry. Samozřejmě zveřejňujeme vaši stížnost a udělujeme kasinu All Wins další černé body.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
