Hráčovi z Německa byla výhra zrušena z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu.
Dobrý den, dosáhl jsem zisku kolem 500 eur, poté jsem koupil freespin ve výši 50 eur a dosáhl tak zisku 1250 eur, z čehož jsem chtěl vyplatit 1300 eur, ověřil jsem se a najednou byly peníze po 2 dnech pryč mi bylo řečeno poté, co jsem se v chatu zeptal, že bych porušil pravidla o 30 procent, ale tak ošklivým způsobem, jak říkám, že nemám žádná práva, nehraji v kasinu poprvé
Vážený Ebru22,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Pravidla pro výhry a sázení (platí jak pro vklady s bonusy, tak pro skutečné peníze)
Hráč musí vsadit, přičemž musí brát v úvahu pravidla hry, ve které hraje. Kasino má výsadu odmítnout jakoukoli žádost o výběr, která zahrnuje právo odstranit všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:
- Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup funkcí ve hře, mimo jiné včetně bezplatných zatočení, funkce zdvojnásobení atd.
- Nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota nejmenšího vkladu nebo bonusu, který je aktuálně ve hře. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a poradit, kolik činil váš poslední vklad? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za rychlou odpověď.
Vložil jsem 30 eur a dostal jsem za to bonus, ale hrál jsem dlouho, takže bonusový limit byl již pryč
Mohli byste prosím poradit, kolik otočení zdarma bylo zahrnuto do zakoupené bonusové funkce? Byl to pouze jeden roztočení zdarma za 50 €? Děkuji předem.
Děkuji, Ebru22, za odpověď. Abychom to shrnuli, váš počáteční vklad byl vložen bez aktivace propagační nabídky, je to správné? Později jste si zakoupili bonusovou funkci za 50 € (25 zatočení zdarma) a požádali o výběr, který byl na konci zrušen.
Vložil jsem 30 eur, abych získal 100procentní bonus, a implementoval jsem je tak, že jsem měl k dispozici pouze skutečné peníze, koupil jsem si bonus 50 eur, 25 zatočení zdarma a poté jsem obdržel tuto částku, která mi byla vyplacena, měl bych předložit dokumenty, které jsem udělal výhra byla zrušena
Myslím, že nyní chápu, proč byly vaše výhry neplatné. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr hned po splnění požadavků na sázení?
Děkuji, Ebru22, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ebru22,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Bohužel jste si nevybrali dobře kasino, kde jste hráli. S kasinem máme jiný názor na to, jak by kasino mělo fungovat, a pravidlo 30% je jedním z problémů, o kterých mluvím.
Pokud se však pravidlo použije, když hráči hrají s bonusem, nepovažujeme toto pravidlo za dravé.
Problém je v tom, že některá kasina (včetně těchto) deaktivují bonus v okamžiku výběru a ne až po ukončení sázení. (jak to dělají dobrá kasina)
Máte přístup ke svému hernímu deníku? Mohu zkontrolovat, co se přesně stalo.
Ahoj děkuji za odpověď, že zablokovali můj účet, chtěl jsem to vyfotit, jsou chytří a zablokovali můj účet
Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina.
Můžete nám prosím vysvětlit, co se stalo a proč byl účet Ebru22 zablokován?
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Nejprve v otázce zabavených výher a odmítnutí výběru.
Zdrojem napadených výher je bezplatný bonus ID 1925361 ve výši 10,00 EUR. Ebru22 uzavřel 37 sázek nad limit v rozmezí od 9,90 eur do 99 eur.
Účet prošel dalšími kontrolami a ukazuje, že Ebru22 porušil následující podmínky:
2.3. Na webových stránkách si můžete otevřít pouze jeden účet. V případě, že existují důkazy o víceúčetnictví, můžeme se rozhodnout zrušit všechny přidružené účty a zrušit všechny transakce. To zahrnuje blokování hry a distribuci cen.
https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs
Mám jen jeden účet, druhý je od mého manžela, zeptal jsem se navíc na chatu, bylo mi řečeno, že je to v pořádku, to je opravdu blázen
Ahoj Ebru22.
Problémem jsou bohužel také vysoké sázky. Můžete prosím potvrdit, že jste sázeli od 9,90 eur do 99 eur, když byl váš bonus aktivní?
Všichni zástupci kasina Wins, zašlete důkazy na matej@casino.guru.
Zkontroluji to a doufejme, že budeme schopni případ vyřešit.
Ahoj Matej
Požadované důkazy jsme zaslali na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.
pozdravy