DomůStížnostiAll Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

All Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

All Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 22.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byla výhra zrušena z důvodu umístění jedné sázky vyšší než 30% posledního vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, dosáhl jsem zisku kolem 500 eur, poté jsem koupil freespin ve výši 50 eur a dosáhl tak zisku 1250 eur, z čehož jsem chtěl vyplatit 1300 eur, ověřil jsem se a najednou byly peníze po 2 dnech pryč mi bylo řečeno poté, co jsem se v chatu zeptal, že bych porušil pravidla o 30 procent, ale tak ošklivým způsobem, jak říkám, že nemám žádná práva, nehraji v kasinu poprvé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ebru22,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :


„Pravidla pro výhry a sázení (platí jak pro vklady s bonusy, tak pro skutečné peníze)

Hráč musí vsadit, přičemž musí brát v úvahu pravidla hry, ve které hraje. Kasino má výsadu odmítnout jakoukoli žádost o výběr, která zahrnuje právo odstranit všechny bonusy nebo výhry v případě nepravidelné hry. Za nepravidelnou hru se považuje:

- Vkládání celkových sázek rovných nebo větších než 30% hodnoty nejmenšího aktuálně vloženého vkladu. To zahrnuje nákup funkcí ve hře, mimo jiné včetně bezplatných zatočení, funkce zdvojnásobení atd.

- Nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení s celkovou sázkovou částkou 30% nebo vyšší, než je hodnota nejmenšího vkladu nebo bonusu, který je aktuálně ve hře. "

 

Mohli byste prosím potvrdit, že jste neaktivovali žádný bonus při vkladu prostředků na svůj účet a poradit, kolik činil váš poslední vklad? Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď.

Vložil jsem 30 eur a dostal jsem za to bonus, ale hrál jsem dlouho, takže bonusový limit byl již pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

K tomu jsem vytvořil screenshoty file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, kolik otočení zdarma bylo zahrnuto do zakoupené bonusové funkce? Byl to pouze jeden roztočení zdarma za 50 €? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

25 volných kol varuje es

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Ebru22, za odpověď. Abychom to shrnuli, váš počáteční vklad byl vložen bez aktivace propagační nabídky, je to správné? Později jste si zakoupili bonusovou funkci za 50 € (25 zatočení zdarma) a požádali o výběr, který byl na konci zrušen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem 30 eur, abych získal 100procentní bonus, a implementoval jsem je tak, že jsem měl k dispozici pouze skutečné peníze, koupil jsem si bonus 50 eur, 25 zatočení zdarma a poté jsem obdržel tuto částku, která mi byla vyplacena, měl bych předložit dokumenty, které jsem udělal výhra byla zrušena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Myslím, že nyní chápu, proč byly vaše výhry neplatné. Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr hned po splnění požadavků na sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, pokračoval jsem v hraní poté a nechal peníze vyplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní zablokovali můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Ebru22, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ebru22,

Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.

Bohužel jste si nevybrali dobře kasino, kde jste hráli. S kasinem máme jiný názor na to, jak by kasino mělo fungovat, a pravidlo 30% je jedním z problémů, o kterých mluvím.

Pokud se však pravidlo použije, když hráči hrají s bonusem, nepovažujeme toto pravidlo za dravé.

Problém je v tom, že některá kasina (včetně těchto) deaktivují bonus v okamžiku výběru a ne až po ukončení sázení. (jak to dělají dobrá kasina)

Máte přístup ke svému hernímu deníku? Mohu zkontrolovat, co se přesně stalo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj děkuji za odpověď, že zablokovali můj účet, chtěl jsem to vyfotit, jsou chytří a zablokovali můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina.

Můžete nám prosím vysvětlit, co se stalo a proč byl účet Ebru22 zablokován?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Nejprve v otázce zabavených výher a odmítnutí výběru.

Zdrojem napadených výher je bezplatný bonus ID 1925361 ve výši 10,00 EUR. Ebru22 uzavřel 37 sázek nad limit v rozmezí od 9,90 eur do 99 eur.


Účet prošel dalšími kontrolami a ukazuje, že Ebru22 porušil následující podmínky:

2.3. Na webových stránkách si můžete otevřít pouze jeden účet. V případě, že existují důkazy o víceúčetnictví, můžeme se rozhodnout zrušit všechny přidružené účty a zrušit všechny transakce. To zahrnuje blokování hry a distribuci cen.

https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=cs


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám jen jeden účet, druhý je od mého manžela, zeptal jsem se navíc na chatu, bylo mi řečeno, že je to v pořádku, to je opravdu blázen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Ebru22.

Problémem jsou bohužel také vysoké sázky. Můžete prosím potvrdit, že jste sázeli od 9,90 eur do 99 eur, když byl váš bonus aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj bonus již nebyl aktivní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Všichni zástupci kasina Wins, zašlete důkazy na matej@casino.guru.

Zkontroluji to a doufejme, že budeme schopni případ vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Matej


Požadované důkazy jsme zaslali na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zkontrolovali jsme herní protokol a je zřejmé, že výhra pocházela z bonusu bez vkladu ve výši 10 EUR.


Když Ebru22 hrál, několikrát porušil pravidlo maximální sázky, a proto má kasino právo zrušit výhru Ebru22.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost odmítáme z důvodů, které jsem napsal výše.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky