Hráč ze Spojených států použil uvítací bonus, vyhrál 169 $ a byl informován o požadavku na výběr. Přes splnění uvedených požadavků výběr nikdy nedorazil na její bankovní účet. Další dotaz jí řekl, že k ověření účtu je nutná záloha.
Dostal jsem uvítací bonus 20 $ Hrál jsem a vyhrál 169 $ Živě jsem si povídal se ženou, která mi řekla, že jediné, co musím udělat, abych splnila požadavky, je vyhrát bonus 20* a získat ověřené dokumenty a vybrat první vklad v bitcoinech. Když jsem šel vybrat, bylo to v pořádku, ale nikdy jsem nezasáhl moji banku. Znovu jsem živě chatoval a řekli mi, že musím provést vklad, abych ověřil svůj účet. Byl to bonus bez vkladu. To by nectili. To bylo špatné a nebyl to dobrý zákaznický servis.
Vážení jazzclhgrasshopper,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s All Star Slots Casino. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
5. Před dokončením prvního vkladu lze na jakýkoli účet uplatnit pouze jeden bezplatný bonus. Pokud je účet plně financován bonusem zdarma, je kromě našich dalších požadavků nutný schválený vklad k ověření účtu před tím, než budou zpracovány jakékoli výběry.
6. Ve skupině Be Software NV lze před dokončením prvního vkladu uplatnit pouze jeden bezplatný bonus. Pokud je nárokován více než jeden bezplatný bonus bez provedení vkladu, budou jakékoli výhry považovány za neplatné.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste poslali své doklady totožnosti do kasina k ověření? Byl už váš účet ověřen?
Chápu to správně, že jste nemohli provést svůj první vklad z důvodu nedokončeného ověření?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Svůj účet jsem ověřil pomocí svých dokumentů
Mohl byste mi prosím poslat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock