Hráč z Chorvatska čelil problémům s výběrem výher ve výši 6 767 € z kasina All Slots kvůli uzamčení účtu souvisejícímu s ověřovacím hovorem, který kasino neposkytlo. Navzdory splnění všech požadavků a uložení historie chatu jako důkazu kasino nereagovalo, což komplikovalo proces řešení. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože kasino odmítlo spolupracovat podle přísných nařízení GDPR. Hráčovi bylo doporučeno podat oficiální stížnost prostřednictvím ADR kasina.
Ahoj,
Mám stížnost týkající se kasina All Slots.
Píši vám, abych se vypořádal s obavami ohledně mých stažených výher od 22. února 2024.
Ověřil jsem svůj účet a poté ho kasino zamklo, protože požádali o ověřovací hovor. Několikrát jsem žádal o ověřovací hovor, ale kasino mi nevolá. Mám celkem 6 767 EUR na výhrách, které zůstávají nevyplaceny.
Nejsem si jistý, jak v této situaci postupovat, protože jsem splnil všechny jejich požadavky, ale zdá se, že mě ignorují. Velmi si vážíme vašeho pochopení a pomoci.
Přes jejich opakované sliby, že mi zavolají, to nedodrželi. Uložil jsem všechny historie chatů jako důkaz. Během několika posledních dní byla jejich chatovací služba nedostupná a nereagují na e-maily.
s pozdravem
Doriane
Milá dorianpsenica,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, soustředil jsem se na hraní automatů, obdržel jsem bonus a splnil sázkové požadavky. V rámci ověřovacího procesu mi měli zavolat, ale nikdy jsem se neozval. Minulý týden jsem je znovu oslovil a čtyřikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu. Pokaždé mě ujistili, že okamžitě zavolají, ale čekal jsem u telefonu a nikdy jsem se neozval. To se děje už měsíce – poslední čtyři měsíce jsem je kvůli tomuto hovoru kontaktoval téměř každý týden.
Děkuji moc, dorianpsenica, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost můžete podat pomocí oficiálního ADR kasina prostřednictvím následujícího odkazu https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
