Hráč z Francie tvrdí, že kasino opomnělo vyplatit sázku 10 € na ruletu. Navzdory několika pokusům se jim nepodařilo získat dokument popisující historii jejich rovnováhy. Existuje podezření, že byli podvedeni kvůli omezenému přístupu k jejich historii sázek a neprošetření běžných chyb u her Evolution. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepředložil relevantní důkazy.
Po prohře 500 € mi kasino nevrací 10 € ze sázky na ruletu, kterou nevyplatili. Rovněž mi neposílají požadovaný dokument popisující historii mého zůstatku a moje historie sázek na jejich webových stránkách je omezena na prvních 200 sázek, což mi brání ji ověřit.
Tento druh chyb je u her Evolution běžný, ale nemají zájem to zkoumat.
Začínám mít podezření, že se mě snaží podvést, a tak jsem se rozhodl svůj účet zavřít.
Ahoj Teoutefkfko6,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Alf Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Existuje skutečně nějaký důkaz, že sázka 10 € nebyla vyplacena – snímek obrazovky nebo jakýkoli jiný důkaz? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a jaká byla jejich reakce na tento problém?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkuji za Vaši odpověď.
Ne, můj účet není ověřen a momentálně je uzavřen.
Bohužel nemám žádný důkaz, protože moje historie nebyla plně dostupná.
Vyžádal jsem si historii s vývojem mé rovnováhy, ale poslali mi dokument, ve kterém se uvedená evoluce neobjevuje.
Před několika dny jsem kasino kontaktoval, ale na mé e-maily nereagují.
Pracoval jsem více než 4 roky v online kasinu a znám chyby při platbách ve hrách Evolution.
V mém případě nebylo 10 EUR nikdy přidáno k mému zůstatku.
Myslím, že jsem byl podveden a musím uchýlit všechny vklady do své banky.
Děkuji
Vzhledem k tomu, že kasino si ze mě nedělalo legraci, posílají mi nyní dokument o provedených vkladech. V žádném případě vývoj rovnováhy nebo historie hry. Nevím, jestli se smát nebo plakat. Toto je ostudná skupina Rabini.
Vážený Teoutefkfko6,
Doufám, že chápete, že bez jakéhokoli důkazu pro vás v podstatě nemůžeme nic udělat, protože kdokoli by mohl podat stížnost, že mu kasino dluží peníze.
Pokud existuje něco, co by nasvědčovalo chybějícímu zůstatku, zašlete to na adresu nikolas.b@casino.guru jinak stížnost uzavřeme pro nedostatek důkazů.
Jaký důkaz chcete, abych poskytl, pokud kasino neposkytne herní historii s vývojem mého zůstatku?
Vaše nepochopení problému je nepochopitelné.
Kasino mi odmítá poslat herní historii s vývojem mého zůstatku a vám to připadá normální 🤣
Hanebný
Uzavřete stížnost, ale otevřete názor na kasino veřejnosti
Musíte pochopit, že potřebuji herní historii, abych mohl podat stížnost u poskytovatele (Evolution) a mohl tak vidět, kde jsou moje peníze, ale považujete za normální, že mi kasino neposkytuje něco jako základní jako herní historie. Měli byste rezignovat na funkci regulátora stížností tohoto webu.
Jak mohu smazat svůj guru casino účet? Děkuji
K mému překvapení toto kasino funguje nelegálně bez licence.
Zákaznický servis nenabízí informace o vaší licenci.
Myslím, že jsem byl podveden🙁
Prosím potřebuji pomoc
Ahoj Teoutefkfko6,
Doufám, že je jasné, že bez jakéhokoli skutečného důkazu můžete napsat v podstatě cokoli a bez jakýchkoli důkazů nemůžeme kasino kontaktovat, protože by mohli tvrdit cokoli. Pokud si přejete zavřít svůj účet na casino.guru, potvrďte to prosím zde a my můžeme pokračovat ve vaší žádosti.
Nyní vidím, že kasino funguje bez licence a není legální, takže bych rád požádal o vrácení všech vložených vkladů, protože se mnou zacházejí nespravedlivě a nereagují na mé e-maily a stížnosti.
Nerespektují bezpečné a transparentní hraní a jednají svévolně.
Kasino bez licence nemůže nabízet služby, protože je nezákonné a není bezpečné.
Chtěl bych, aby důvod mé stížnosti byl tento.
Jsem v kontaktu s francouzskými úřady a mou bankou, abych bojoval za vrácení vkladů a viděl proveditelnost jejich nahlášení. Také s orgány Curaçao.
Díky za vaši pomoc, casinoguru.
Všimněte si také, že podpora ml kasina lže, protože tvrdí, že má licenci, ale neuvádí referenční číslo nebo typ licence.
Právě jsem koupil, že kasino používá falešné hry planyngo 
Originál 
Oficiální stránky Planyngo
Zakoupil jsem stejnou hru v jiných licencovaných kasinech a odpovídají verzi planyngo a serveru, na rozdíl od her v Alfcasinu, které mají jiný server a nejsou originální verze
Ahoj Teoutefkfko6,
Bohužel to tak nefunguje. Zaregistrovali jste se v kasinu a přijali jste jejich podmínky. Nemůžete se zaregistrovat, při vkladu ztratíte veškerý zůstatek a poté pouze požádáte o vrácení peněz na základě skutečnosti, že jste před registrací nezkontrolovali údaje o kasinu.
Pokud má vaše země vlastní zákony proti hazardním hrám, je na vás, abyste se jimi řídili, a pokud kasino neomezuje konkrétní zemi, hráči z ní se mohou registrovat.
Jak již bylo zmíněno výše, reklamace bude nyní zamítnuta, protože jste nepředložili žádný relevantní důkaz, takže nemůžeme pokračovat v řešení.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
