Alf Casino - Hráč čelí problémům se zrušením výběru.

Hello,

I have two withdrawal orders. The first one is for 200, which I'd like to have transferred to my bank account, and the second is for 70 Euros, which I initially wanted on my Mastercard. I wanted to play some more, so I cancelled the 70 Euros. Then, it was supposed to be immediately credited to my player's account. However, that didn't happen. I contacted the support team, and they said that it could take a bit longer. So, I waited - for about two hours.

It still wasn't there. Now, they are accusing me of having gambled away the 70 Euros. This is not true because the money was not credited to my account.

I would like to know what can be done about it.

Hallo

Ich habe 2,anweisungen zur Auszahlung. Einmal, 200 die ich auf mein Konto überwiesen möchte und 1mal 70 Euro die eigendlich auf meine Master Karte sollte. Nun wollte ich etwas weiter spielen und habe die 70 Euro storniert. Da heisst es Dan das das Geld sofort aufs spielerkonto gebucht wird. Ist aber nicht geschehen. Ich hab, den support angeschrieben und da hieß es, das es map etwas länger dauern könnte. Gut, hab ich recht lange gewartet so 2 stunden

War immer noch nicht da. Nun wird mir unterstellt ich hätte die 70 Euro runtergespielt. Das stimmt aber nicht den das Geld wurde mir nicht gutgeschrieben.

Ich würde gerne wissen was man da machen kann.?

Dear toomy500,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Alf Casino.

Could you please specify when exactly did you cancel your withdrawal request of 70 €?

Could you please send me a screenshot of your transaction history? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here. Also, please forward any relevant communication between you and the casino to my email. Thank you.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.

Best regards

Veronika

So I made the request to cancel at around 11:50 p.m. I waited 2 minutes and the money was not credited. I immediately contacted the support, who told me to wait 30 minutes, sometimes it takes a little longer. I did well. After about 90 minutes the money was still not on it. I contacted support again. They said the money was booked and I downplayed it. Sorry, but that's total nonsense what they write there. I contacted the support immediately after the money was not credited. So I couldn't gamble away the money because it wasn't there. Please help me. Only 70 euros are good. But a lot of money for me. Thanks

Also den, Antrag auf stonieren hab ich um ca. 23.50uhr getätigt. Den hab ich 2min gewartet und das Geld, wurde nicht gutgeschrieben. Den hab ich mich gleich an den Support gewendet der mir sagte ich soll mal so 30 min warten, manchmal dauert es etwas, länger. Gut hab ich gemacht. Nach etwa 90min war das Geld noch immer nicht drauf. Den hab ich wieder Kontakt zu support aufgenommen. Die sagten Den das Geld wurde gebucht und ich hätte es runtergespielt. Sorry, aber das ist totaler Blödsinn was die da schreiben. Den ich habe mich gleich an den Support Gewand nachdem das Geld nicht gutgeschrieben wurde. Ich konnte somit das Geld garnicht verspielen weil es ja nicht da war. Bitte helft mir. Gut sind nur 70 Euro. Aber für mich viel Geld. Danke

Could you please forward your transaction history to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.

Dear toomy500,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.