Hráč ze Spojených států se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
ACR Poker Casino - Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 21 602 $
ACR Poker Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Právě jsem se dnes zaregistroval, abych mohl hrát na ACR. Název mého účtu je "c*******o". Po několika hodinách hraní jsem požádal o trvalé zablokování mého účtu v KASINU / LIVE DEALER CASINO prostřednictvím Live Support Chat. Pokoušel jsem se získat čísla lístků nebo historii transakcí této konverzace, ale žádné nemohu najít. Zkoušel jsem komunikovat s živou podporou a e-mailovou podporou, ale nedošlo k žádnému pokroku.
Zkoušel jsem to potvrdit v chatu několikrát. Dokonce řekli, že se to zpracovává.
Stále jsem trval na potvrzení.
Bezprostředně poté jsem znovu upadl do své závislosti na hazardních hrách a během několika hodin jsem prohrál 21 602 $. Ani jednou nebylo ani VAROVÁNÍ nebo žádost o potvrzení poté, co jsem několikrát uvedl, že chci být TRVALO SEBE BANOVÁN / VYLOUČEN.
Podle jejich podmínek služby je tento požadavek nevratný a nabývá účinnosti okamžitě.
V chatu jsem nikdy NEBYL informován, že bych potřeboval POTVRZIT TRVALÝ SEBE BAN / SEBE VYLOUČENÍ z kasinových her. Nikdy mi ani nebyl zaslán potvrzovací e-mail, jako jsou jejich smluvní podmínky.
Požaduji okamžitou náhradu ztracených finančních prostředků, protože můj požadavek na zákaz nebyl vyslyšen.
To by znamenalo extrémně dlouhou cestu pro někoho, kdo má velmi vážný problém s hazardními hrami.
Dík,
Justine
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý cbje,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):
„15. ODPOVĚDNÉ HRANÍ: Pokud se domníváte, že máte problém s hraním, informujte ACR e-mailem nebo prostřednictvím živého hostitele ve hře, je-li k dispozici. Zásady ACR vám neposkytují možnost si sami nastavit nebo změnit limity vkladů podle vašeho uvážení; spíše bude potvrzena vaše identita a váš účet bude uzavřen pro herní aktivity o skutečné peníze. ACR si vyhrazuje absolutní právo sama kontrolovat nebo používat ověření třetí stranou ke kontrole hráčské aktivity ve hrách nebo, jak je hlášeno jinými provozovateli her, profilovat a odebírat hráčům přístup podle vlastního uvážení."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji, že jste se mi tak rychle vrátili.
Veškerá moje komunikace s ACR probíhala přes jejich Live Support Chat. Na rozdíl od jiných platforem mi to nedává příležitost projít si minulé konverzace a poslat důkaz obrazovky.
GARANTUJI, že pokud jste požádali ACR o předložení důkazu o našich konverzacích, dal jsem DOSTATEČNĚ JASNÉ, že chci, aby byl můj účet TRVALE BANOVÁN / SEBE VYLOUČEN z kasina s živými dealery a kasinových her.
Live Support Chat mi řekl, že se zpracovává, což je podle nich okamžité + nevratné rozhodnutí.
Tohle se nikdy nestalo. Přál bych si, abych mohl ukázat důkaz o konverzaci, ale ACR od té doby zakázal můj účet poté, co jsem jim poslal e-mail s touto stížností.
Přikládám e-maily z této konverzace. Jejich argument, že mi nemohou vrátit peníze, nedává smysl, protože ignorovali mé několik prvních pokusů TRVALO SE VYLOUČIT / SEBABANOVAT se ze všech kasinových her. Vybírají si a vybírají si, kdy uplatní svou vlastní politiku.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, cbje, za odpověď. Mohl byste prosím specifikovat časový rámec mezi podáním žádosti o sebevyloučení do skutečného uzavření vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Ano, mohu. Když jsem vznesl své četné žádosti o samovyloučení mého účtu prostřednictvím chatu živé podpory, nic se nestalo. Nikdy mi ani nebyl poslán potvrzovací e-mail, který ACR tvrdí, že ho posílá.
Můj účet byl uzavřen až poté, co jsem podal formální stížnost ACR s žádostí o vrácení peněz. Když jsem požádal o vrácení peněz, OKAMŽITĚ můj účet uzavřeli.
Vědomě si vybírají a volí, kdy na žádost zasáhnout, když je to v jejich nejlepším zájmu.
Hrozná společnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý cbje,
Mohl byste prosím specifikovat časový rámec mezi žádostí o sebevyloučení prostřednictvím živého chatu a skutečným uzavřením vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Časový rámec byl otázkou kolem 12 hodin. To je však téměř irelevantní, protože když jsem několikrát požádal o trvalé sebevyloučení, neudělali nic. Nikdy neplánovali skutečně pomoci, dokud jsem je nekontaktoval e-mailem, abych vysvětlil situaci a požádal o vrácení peněz.
Vybírají si, kdy se rozhodnou přijmout žádosti o sebevyloučení, když je to pro ně výhodné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uvědomte si prosím, že pokud mezi vaší žádostí o živý chat a skutečným uzavřením účtu uplynulo pouze 12 hodin, je to přijatelný časový rámec. Ano, souhlasím, že okamžité uzavření by bylo ideální, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Je nám opravdu líto, ale pokud váš účet zůstal od vaší žádosti zablokován, i když to trvalo 12 hodin, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý cbje,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
