Hráč z Texasu zažil zpoždění výběru z kasina, které přesáhlo období 20 pracovních dnů. Přestože nakonec výběr obdrželi, chyběla část očekávaných finančních prostředků. Hráčovy pokusy o komunikaci se setkaly s žádostí o trpělivost. Prošetřili jsme a zjistili, že nesrovnalost byla způsobena převodem měny z AUD na USD. Hráč neodpověděl na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Pozdravy,
Pokorně se na vás dnes obracím s žádostí o vaši váženou pomoc ohledně záležitosti, která mě znepokojuje. Nedávno jsem zaznamenal zpoždění při přijímání vkladu za výběr, které přesáhlo původně oznámený časový rámec 20 pracovních dnů. Po konečném obdržení zálohy jsem bohužel zjistil absenci očekávaných prostředků.
I když uznávám a přijímám odečtení bonusu 375 USD a poplatku za zpracování 40 USD, zdá se, že dodatečná částka je chybná. Navzdory mým vytrvalým pokusům o komunikaci s příslušnými stranami během čekací doby, jejich odpovědi zůstávaly prchavé, pouze nabádaly k trpělivosti. V dobré víře jsem vyhověl s očekáváním přijetí úplného odstoupení od smlouvy. Zdá se však, že v plnění svého závazku zaváhali.
Žádám vás o radu, jak nejlépe vyřešit tento rozpor. Vaše moudrost a rady při procházení této situace by byly velmi oceněny.
Vážený MMMACMMM,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s A Big Candy Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji
Velice vám děkuji, MMMACMMM, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, MMMACMMM!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
MMMACMMM, od kasina jsem obdržel informace, které mohou vysvětlit vaši situaci. Kasino funguje v AUD, proto byla částka výběru také v AUD. Částka, kterou jste obdrželi, však byla v USD, a proto je nižší než součet výběru. Prosím, dejte mi vědět, co si myslíte a pokud existují nějaké další nesrovnalosti (např. ve složených částkách), které by měly být prošetřeny.
Provedl jsem vklad ve výši 150 USD pomocí propagačního kuponu, který přidal 250 % z částky mého vkladu. Při kontrole svého účtu jsem si však všiml, že vklad nebyl převeden na AUD (australské dolary), jak jsem očekával. Tento nesoulad vedl k tomu, že na můj účet byla připsána nižší částka, než jakou bych měl obdržet, kdyby byl vklad řádně převeden na AUD.
Domnívám se, že došlo k chybě při zpracování mého vkladu, a žádám o okamžitou opravu, aby odrážela přesnou částku v AUD s aplikovaným propagačním bonusem. Správný výpočet by měl zahrnovat počáteční vklad 150 USD převedený na AUD a poté 250% bonus přidaný k této převedené částce.
Žádám o vaši okamžitou pozornost k této záležitosti a co nejrychlejší řešení. Kromě toho bych ocenil potvrzení, jakmile byla provedena oprava a můj účet odráží přesnou částku v AUD s použitým bonusem.
Těším se na vaše rychlé vyřešení této záležitosti.
Děkuji za pozornost, kterou tomuto problému věnujete.
Děkuji, MMMACMMM!
Tým ABig Candy, prosím, zkontrolujte, zda byla částka připsaná na hráčský účet správná, a pokud ano, poskytněte mi důkaz.
MMMACMMM, od kasina jsem obdržel doklad, který potvrzuje, že jste do kasina provedli vklad 100 $ a ten byl úspěšně převeden na 150 AUD.
Zkontrolujte prosím svůj vklad na účtu nebo v peněžence. Částka LTC k datu vkladu by měla být ekvivalentní přibližně 100 USD.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
