Hráč z Michiganu má problém s výběrem. Vyhráli 100 $ z bonusu, ale přestože splnili požadavky na přehrání a poté následovali jeden měsíc, kasino se stále omlouvá, aniž by zpracovalo výběr. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku důkazů obdržených od hráče.
Hrál jsem v tomto kasinu s bonusem a prošel jsem požadavkem na přehrání a skončil jsem s více než 100 $, o kterých se předpokládá, že budu moci vybrat. Jejich maximální povolené vyplacení pro můj konkrétní bonus není více nebo méně než 100 $, takže jsem zahájil výběr v této výši. Bylo to asi před měsícem 13. září. Všechno, co se s nimi o tom pokouším chatovat, se omlouvají a říkají mi, že by to mělo být brzy zpracováno, přičemž mi dávají stejnou omluvu, že „měli neobvykle velký počet žádostí"..Nevěřím, že by mi měli v úmyslu zaplatit nikdy, a i když jsem u nich neučinil vklad, stále se cítím trochu ošizen, koneckonců jsem vyhrál těch 100 dolarů spravedlivě a pokud by se role obrátily, měli by na to absolutně nárok.
Ahoj demottrichie,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem A Big Candy. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vložili jste někdy do kasina nějakou částku? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, omlouvám se, že jsem si neuvědomil, že čekáte na odpovědi. Takže abych odpověděl na vaše otázky:
Aby bylo jasno, zpočátku jsem neprovedl vklad, když jsem dokončil jejich hraní z bezplatného bonusu... přiměli mě k vkladu poté, co jsem mluvil se zákaznickým servisem nebo jak si říkají, a řekli mi, že je to vyžadováno pro ověření předtím Mohl jsem vybrat...což není neslýchané, já vím, až na to, že potřebovali všechny moje informace oddělené od ověřovacího vkladu a bylo to jako proces ve 3 krocích, než mohli dokonce odeslat žádost o výběr/výplatu.
Ahoj demottrichie,
Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, kterou můžete přeposlat? nikolas.b@casino.guru ?
Ano, ještě jednou se omlouvám. Nesmím od vás dostávat oznámení. Pošlu, co mám.
Ahoj demottrichie,
Nyní budeme nuceni stížnost zamítnout, protože stále neobdržíme žádný e-mail, který by byl nutný pro další zpracování. Stížnost můžete kdykoli znovu otevřít zasláním požadovaných informací na adresu nikolas.b@casino.guru ale do té doby zůstává stížnost uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
