Hráč z Indie měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino tvrdí, že je to kvůli bezpečnostní kontrole. Pro ověření poskytl falešné dokumenty.
Vážený Dhajayi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů, zejména po získání značné výhry. Podle našich zkušeností to může trvat v průměru 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Byli byste tak laskaví a objasnili byste, kdy jste si přesně všimli, že již nemáte přístup ke svému účtu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino
Vím, že mnoho kasin po získání výhry provede bezpečnostní kontrolu. A jak jste zmínili, může to trvat až 14 dní nebo to závisí na kasinech.
Ale tady, když komunikuji s 9winz pokaždé, když říkají, že neexistuje časový rámec, aby to vyřešil. A jak jste se mě zeptali, naposledy jsem ke svému účtu přistoupil před 15–16 dny.
Komunikuji s nimi každý den na zákaznické podpoře. Říkají jen, že buďte trpěliví, ale bez časového rámce. Řekněte mi, jestli by vašich 24 000 bylo zadrženo, jak může být člověk trpělivý.
Řekněte mi jednu věc, proč kasina nechodí na bezpečnostní kontrolu, pokud klient přijde o peníze. Proč to nezkontrolovali, proč tento klient přišel o peníze? Je to pouze bezpečnostní kontrola výher.
Pomozte mi s načtením tohoto účtu.
Je to pro mě velmi důležité.
Mnohokrát děkuji Dhajayi za odpověď. Byli byste tak laskaví a přeposlali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Vážený Dhajayi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Milá Kristino
Od této chvíle se jich každý den ptám na můj účet, ale říkají to samé, že váš účet je pod bezpečnostní kontrolou a až to skončí, budete mít přístup ke svému účtu.
Když se jich zeptám na časový rámec, pak velkoryse odpoví, že pro toto neexistuje žádný časový rámec. Jak jsem jim řekl, už dnes je 18. den. Říká se tedy, že neexistuje žádný časový rámec, ale až skončí, budete informováni e -mailem.
To je to, co od nich dostávám každý den.
Jsem trochu nervózní investovat peníze do tohoto kasina. Nevím, proč si z bezpečnostního důvodu ponechali můj účet. Nezískal jsem velké množství vítězství. Dokonce i můj účet je ověřen a poskytuje všechny dokumenty, které již chtějí. Přesto nevím, co chtějí vědět o mém účtu.
Ani národní bezpečnost nezabere tolik času na kontrolu bezpečnosti člověka.
To je otázka peněz. Je tam mých těžce vydělaných peněz 24 000. Pokud mi ani vy nemůžete pomoci, pak by lidé neměli věřit na CASINOS a dokonce ani na CASINO GURUS. Všechna kasina jsou stejná a platí pro ně.
Čeká na vaši odpověď.
Dhajay S ***
Mnohokrát děkuji Dhajayi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Dhajayi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval 9winz Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Rádi bychom požádali kasino 9winz o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den pane,
Účet je zablokován bezpečnostním oddělením v souladu s našimi „Všeobecnými podmínkami" odstavce 2.1.7. Chcete-li vědět, proč je váš účet zablokován, přečtěte si prosím smluvní podmínky.
2.1.7 Do registračního formuláře musíte zadat všechny povinné údaje, které požadujete, zejména Váš věk, Vaši totožnost, Vaši adresu a kontaktní údaje, včetně platné e-mailové adresy, platného čísla mobilního telefonu a Vašeho bydliště, Vašeho bydliště. odkud máte v úmyslu přistupovat na webovou stránku, pokud jste jinde než v místě vašeho bydliště, příslušné platební údaje, které musí být všechny pravdivé a správné. Vezměte prosím na vědomí, že vám musí být 18 let nebo více nebo vyšší minimální zákonný věk, jak je stanoveno v právních předpisech jurisdikce, které se na vás vztahují, a podle zákonů, které se na vás vztahují, se můžete účastnit her nabízených na webových stránkách. Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby informace, které poskytujete, byly pravdivé, úplné a správné, a tímto prohlašujete a zaručujete společnosti 9winz, že poskytnuté informace jsou pravdivé, úplné a správné.
Tímto jste upozorněni, že společnost 9winz provádí ověřovací postupy, ať už sama nebo prostřednictvím třetích stran, u vkladových zákazníků. Můžete být požádáni, abyste poskytli společnosti 9winz dokumenty ve fázi vkladu a/nebo ve fázi výběru (nebo obojího) nebo v jakékoli jiné fázi podle výhradního uvážení společnosti 9winz, jako je kopie vašeho pasu nebo jiné identifikační dokumentace jako součást Postupy 9winz KYC. Společnost 9winz si také může vyžádat jakoukoli dříve poskytnutou dokumentaci, jejíž platnost by později vypršela nebo by již z jakéhokoli důvodu nebyla platná, nebo si z jakéhokoli důvodu a kdykoli vyžádat jakoukoli další dokumentaci KYC. Váš členský účet může být zablokován nebo uzavřen, pokud neposkytnete požadované informace nebo dokumenty nebo pokud takové informace nebo dokumenty, které poskytnete, budou shledány nepravdivými nebo zavádějícími. 9winz si vyhrazuje právo uzavřít váš členský účet a zadržet veškeré finanční prostředky na vašem členském účtu, dokud nebude dokončen proces ověření 9winz. Pokud po dokončení ověřovacích kontrol 9winz', ukáže se, že jste nezletilí:
1.9winz vám vrátí všechny vklady a nebudou vyplaceny žádné výhry;
2.Všechny transakce provedené v době, kdy jste byli nezletilí, budou zrušeny a všechny související finanční prostředky, které jste uložili, budou vráceny platební metodou použitou pro uložení těchto prostředků, kdykoli to bude možné; a
3. Váš členský účet bude uzavřen.
Toto jsou Všeobecné podmínky odst. 2.1.7
Nyní mi prosím řekněte, ve které klauzuli jsem nesplnil 9winz. Poslal jsem všechny své dokumenty, které chtějí, dokonce i moje selfi s kartou adhar, můj bankovní výpis. Všechno je tam. Proč a jaký je důvod zablokovat můj účet?
Dobrý den pane,
Přečtěte si prosím podmínky 2.6.3 9winz si vyhrazuje právo uzavřít váš členský účet a vrátit vám zůstatek „k dispozici k výběru", s výhradou odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení společnosti 9winz a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo upozornit předem.
Tak proč mi nevrátíš peníze. 9winz má problém pouze tehdy, když klient vyhraje velké. Nemají žádný problém, když klient prohraje velké ztráty. Zajímají se pouze o to, když hráč vyhraje velké.
Nesouhlasí s tím, že hráč může vyhrát tak velkou částku.
Dobrý den pane,
Mějte prosím trpělivost, protože jsme váš dotaz předali našim odborníkům.
Mám trpělivost, a proto se od posledních 21 dnů ptám každý den. Bezpečnostní kontrola neběží 21 dní. Myslím, že toto je jeden typ obtěžování klienta, jako jsem já. Pokud mě necháte hrát pořádně, je to ziskové i pro 9winz. Vkládám peníze a pak vydělávám peníze. Neberou si ode mě žádné volné peníze.
Jsou to moje peníze, které riskuji v kasinu, abych je mohl hrát, a pak jen vydělávám. Pokud přijdu o peníze, 9winz se o to nestará. Ale stále kontrolují, kdy klient vyhraje pouze.
Dobrý den pane
Naše bezpečnostní oddělení vám odmítlo poskytnout prostředky z vašeho účtu.
Vím, že se to stalo. Vím, že když klient vyhraje velké, taková kasina to dělají. Tento typ kasin pouze pro pojídání peněz klientů. Vím, proč to dělají.
Je to proto, aby dosáhli svých ztrát, které mají. Pokračujte v pojídání peněz klientů.
Uveďte mi pádný důvod, proč mi nedáte peníze po předložení všech dokumentů, které chcete.
Dobrý den pane
souhlasili jste s T&C při registraci na webu 9winz. odstavec 2.6.3 říká, že můžeme účet zavřít bez vysvětlení důvodů.
Vážené kasino 9winz,
podle vašeho pravidla „2.6.3 si společnost 9winz vyhrazuje právo uzavřít váš členský účet a vrátit vám zůstatek „k dispozici k výběru", s výhradou odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení společnosti 9winz a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění", měli byste vrátit zůstatek hráče.
Chtěl bych vás požádat o důkazy a podrobné vysvětlení, proč jste uzavřeli hráčský účet a nevrátili mu peníze. Pošlete mi to prosím na můj email: viliam.v@casino.guru
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.