Hráč z Ukrajiny byl naúčtován poplatek za výběr ve výši 10 % z požadované částky. Později se ukázalo, že rozhodnutí kasina bylo založeno na hráčově hře, která byla považována za neregulérní. Po důkladné kontrole poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „neoprávněnou“.
Dobrý den! Věřím, že kasino 888Starz porušilo má práva. V této souvislosti vás žádám o pomoc.
Všechny důležité události uvádím v chronologickém pořadí.
21.09.2021 Vložil jsem 600 $ na výběr. Peníze ale nebyly připsány do mé peněženky Neteller.
23. září 2021 kasino odůvodnilo neudělení kreditu vzniklými technickými problémy na straně platebního systému Neteller.
28. září 2021 si kasino vyžádalo barevné fotografie stránek 1, 2, 3, 11 mého pasu. Téhož dne byla poptávka splněna.
29.09.2021 Kasino si vyžádalo screenshoty mé platební peněženky Neteller. 10.2.2021 Poslal jsem screenshoty.
Dne 03.10.2021 mě kasino informovalo, že mám k dispozici výběr finančních prostředků. Odmítli však přijmout sazby, aniž by vysvětlili důvody. Kasino mi neposlalo žádné zprávy o záměru vybrat provizi z mých závěrů.
Dne 10.04.2021 jsem na výběr vložil 1155 dolarů. Obdržel jsem pouze 90% vybrané částky. Kasino na mě nepřeneslo 10% (115,5 $).
Dne 10.05.2021 jsem očekával připsání chybějících 115,5 $, ale nikdy jsem je neobdržel.
Dne 10.06.2021 jsem odeslal kasinu nárok.
Dne 10.08.2021 jsem z kasina obdržel zprávu, že ve zvláštních případech může být u některých herních účtů účastníků sázek kompenzace provizí platebních systémů za vklad a výběr finančních prostředků zrušena.
Dne 10.10.2021 jsem se obrátil na kasino s žádostí o poskytnutí odůvodňující části rozhodnutí o srážce mých finančních prostředků a vysvětlení, proč bylo srážení jednostranné a bez předchozího upozornění.
Na mé otázky nebyly poskytnuty žádné odpovědi.
Dne 10/12/2021 jsem dal zbývajících 15 dolarů na výběr, ale obdržel jsem pouze 13,5.
Kasino si tedy ponechalo 117 $.
Jsem připraven spolupracovat, jsem připraven poskytnout korespondenci s kasinem a všechny požadované dokumenty.
Žádám vás, abyste mi pomohli vrátit mé peníze.
Vážený Fogas14,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste dříve nějaké úspěšné platby? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Co řeklo kasino, když jste je kontaktovali ohledně poplatků?
Pošlete také prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Milý Guru! Můj účet byl úspěšně ověřen. Poskytl jsem všechny požadované dokumenty. Dvakrát jsem vybral peníze z kasina a v obou případech mi kasino účtovalo poplatek za výběr. V reakci na moji zprávu kasino uvedlo: „Ve zvláštních případech může být u některých herních účtů účastníků sázení zrušena kompenzace provizí platebních systémů za vklad a výběr finančních prostředků, obvykle vyplácená sázkovou kanceláří 888starz.bet." Zkoušel jsem z kasina zjistit důvod odebrání provize z výběrů mých peněz, ale odpověď jsem nedostal.
K získání výher jsem nepoužil žádné bonusy. Na váš e -mail vám také zasílám screenshoty z kasinové korespondence.
Doufám v pomoc Dík.
Děkuji Fogas14 za doplňující informace. Mohli byste prosím poradit, jak jste akumulovali svůj zůstatek? Bylo to ze sázení nebo kasinových her? Jaké hry jste hráli?
Velmi děkuji, Fogas14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Fogas14,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval 888Starz Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážení zástupci kasina 888Starz,
Můžete prosím uvést důvod, proč Fogas14 obdržel pouze 90 % požadované částky?
Rádi bychom požádali 888Starz Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Fogas14,
Buďte prosím informováni, že se spojte se zástupcem kasina, ale zatím nebyly sděleny žádné podrobnosti týkající se vašeho případu. Protože stále čekáme, až zástupce kasina poskytne potřebné informace, prodlužuji časovač o 7 dní.
Během kontroly vaší aktivity na naší platformě bezpečnostní experti zjistili porušení uživatelské smlouvy. V tomto ohledu nás potěšilo rozhodnutí zrušit kompenzační platební systémy provize z vkladových a výběrových operací pro váš profil, obvykle vyplácené společností 888starz.bet. Veškeré činnosti administrace společnosti 888starz.bet jsou přísně regulovány pravidly, specifikovanými v sekci Obchodních podmínek na našich webových stránkách.
Prosím, informujte mě, jaké porušení vašich pravidel jste zjistili? co jsem porušil? Proč jste mě o porušení neinformoval v osobní korespondenci?
Děkuji, tým 888Starz, za odpověď.
Rádi bychom vás požádali o podrobnější vysvětlení spolu s příslušnými důkazy. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Vážený Fogas14,
Upozorňujeme, že jsme se spojili s kasinem. Problém je v současné době projednáván v soukromé konverzaci. Protože je k projednání případu potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Děkuji všem za trpělivost.
Vážený Fogas14,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které kasino obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
