Hráč z Itálie přes četné pokusy nedokázal dokončit proces ověření identity. Kasino požaduje stejný průkaz totožnosti, který se ztratil, a hráč je ochoten předložit pas nebo řidičský průkaz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, účet v tomto kasinu mám asi rok a půl a stejnou dobu se neúspěšně pokouším dokončit proces ověření identity. Zpočátku požadovali nemožné fotografie s mým občanským průkazem, mým obličejem a jejich e-mailovou žádostí, vše čitelné. Tyto typy fotografií jsem posílal desítkykrát a pokaždé byla odpověď žádostí o něco jiného. Na pár měsíců jsem to vzdal, pak jsem to zkusil znovu, ale mezitím jsem ztratil občanský průkaz, kterým jsem se registroval. Zkoušel jsem se zeptat, jestli bych místo toho mohl poslat svůj pas nebo řidičský průkaz, ale nadále požadují občanský průkaz, aniž by mou otázku uznali. Mohl bych mít prosím vaši podporu? Jsem připraven dokončit jakýkoli ověřovací proces, ale odmítám, aby se ze mě stal hlupák. Nemohu připojit snímky obrazovky, pokud je budete potřebovat, mohu vám je poslat soukromě, děkuji.
Dobrý den danielebianchinipro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 888Starz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Máte nové ID a od té doby jste ho přeposlali do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
