Hráč z Itálie měl na výhrách 4 740 eur z hraní speed baccaratu v živém kasinu. Tuto částku však nemohla vybrat kvůli pozastavení účtu. Navzdory tomu, že její účet byl již dříve ověřen a odblokován, a její vyjádřená ochota poskytnout potřebné dokumenty, kasino jí nedovolilo vyplatit své výhry. Kasino odpovědělo po měsíci a uvedlo, že výběr bude možný po 180 dnech, bez vyžádání dalších dokumentů. Kasino později uvedlo, že hráčský účet vyžaduje další vyšetřování, ale neuvedlo pro to konkrétní důvody. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti vyřešit problém kasino nespolupracovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat agenturu Agenzia delle Dogane e dei Monopoli s žádostí o další pomoc.
