Hráč z Itálie omylem vložil finanční prostředky. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Tým kasina nás později informoval, že hráče kontaktovala zákaznická podpora kasina. Požádali jsme hráče, aby nás informoval, ale přestal reagovat a nezbylo nám nic jiného, než jeho stížnost uzavřít jako „Odmítnuto“.
Ahoj, omylem jsem dobil, je možné těch 10 eur dostat zpět? tisíceré díky
Vážený kappa666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste s některými ze svých omylem vložených prostředků, nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Na účtu mám stále 10 eur, můj účet je ověřený. Promiň, nevím, jak to funguje
Velmi děkuji, kappa666, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený kappa666,
Od této chvíle vám budu pomáhat. Obrátím se na tým kasina a pokusím se tuto záležitost co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce 888 Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení požadavku kappa666.
Chtěl bych získat zpět 10 eur, které jsem vložil nesprávně, můžete mi pomoci?
Ahoj!
Vezměte prosím na vědomí, že jeden z našich kolegů z týmu podpory vás dnes ohledně této záležitosti kontaktoval e-mailem. V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo obav prosím odpovězte na příslušný e-mail a my vám rádi pomůžeme.
S pozdravem,
Kasino 888
Děkuji, tým 888 Casino, za odpověď.
Vážený kappa666,
Můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějakému vývoji ve vašem případě?
Předem děkuji za odpověď.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože kappa666 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jeho spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
