DomůStížnosti7Signs Casino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně rušeny.

7Signs Casino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně rušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$750

7Signs Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Australská hráčka se dva týdny pokoušela vybrat své výhry ve výši 8452 $, ale kasino její žádost zrušilo kvůli údajnému nesprávnému BSB. Přes četné pokusy a vysvětlení zůstal problém nevyřešen. Hráčce kasino nenavrhlo žádné alternativní způsoby výběru a její pokusy kontaktovat finanční oddělení se setkaly s automatickými odpověďmi. Hráčka byla také zmatena ověřovacím procesem, protože nebyla požádána, aby poskytla žádné doklady totožnosti. Prodloužili jsme časovač pro odpověď, ale kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pokaždé, když se pokusím o výběr z tohoto kasina, zruší můj požadavek pozdě do 24hodinového okna, na které musí australští hráči čekat. Pokaždé, když řekli, že BSB je špatně, ale jak jsem jim řekl znovu a znovu, nepožaduje BSB při výběru prostřednictvím formuláře bankovního převodu a jako mezinárodní transakce by měl být swiftový kód místo BSB.... každé další kasino, ve kterém jsem hrál a z kterého jsem se stáhl. Zkoušel jsem dát kombinaci BSB a čísla účtu a jen účtu atd., ale vše, co jsem kdy dostal, je nějaká chabá omluva a žádná skutečná řešení. Takže nakonec hraji, co chci stáhnout. Poprvé se pokusil o výběr v polovině prosince a nedávno jsem to zkusil znovu. Za posledních 30 hodin zrušili 2 výběry.. tak zatraceně bolestivé!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený djleggett84,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Pokud narazíte na potíže s bankovním převodem, zvážili byste pokus o výběr výhry pomocí alternativní platební metody?
  • Kolik je nyní váš aktivní zůstatek?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Můj aktivní zůstatek je 8452,00 $ bez výběru, který probíhá. Bohužel i když jsem schopen provést výběr, věřím, že limit je 750 $ za den. Vím, že existují různé platební metody, ale na webu si přečtěte, že preferují výběr stejným způsobem, jakým jste provedli svůj poslední vklad. Vkládal jsem vždy pouze bankovním převodem nebo platbou z bankovního účtu. Payid není nabízen jako způsob výběru, proto zvolte bankovní převod. Zástupce v žádném okamžiku nedoporučil změnu způsobu odběru. Také bych rád zmínil, ověřte si, že je součástí kasina jako u většiny ostatních. Myslel jsem, že by to mohl být problém, protože jsem neposílal žádné doklady totožnosti prostřednictvím atd., když včera živému chatu bylo řečeno, že to v tuto chvíli není vyžadováno, ale podle podmínek nebude ověřený účet moci vybrat.... co? Také jsem se pokusil poslat e-mail přímo finančnímu oddělení, ale odpověděli jsme automaticky generovaným e-mailem, že v současné době nepřijímáme nové dotazy, kontaktujte prosím live chat a požádejte o pomoc ... jak pohodlné.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj djleggett84,

V případě, že pro výběry není k dispozici bankovní převod, zvažte možnost kontaktovat přímo kasino, abyste určili vhodnou alternativní platební metodu pro vás i pro ně, abyste si usnadnili výběr vašich výher. Počítejte však s možností, že budete požádáni o provedení minimálního vkladu pomocí alternativní platební metody pro účely ověření, než bude možné prostřednictvím této metody zpracovat vaše výhry. Povinným krokem je také ověření účtu.

Měli jste nějakou formu komunikace s kasinem, nebo zcela ignorují vaše dotazy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená djleggett84,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky