DomůStížnosti7BitCasino - Výhry hráče byly zrušeny.

7BitCasino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 340 $

7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.5.2023 | Vyřešena : 20.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny z důvodu maximálních bonusových výher. Na straně kasina došlo k nesprávnému odečtení finančních prostředků. Po našem zásahu a bližším zkoumání kasino připsalo omylem odečtené výhry zpět do bonusového zůstatku hráče. Hráč si nebyl plně vědom toho, že tyto prostředky ve skutečnosti není nutné dále sázet. Bohužel o ně při sázení nakonec přijdou, ale hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, protože peníze byly v první řadě vráceny, takže tuto stížnost považujeme za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj problém nezapadá do žádného z vašich scénářů, takže jsem šťouchl do tlačítek, jak nejlépe jsem mohl. Vložil jsem 50 $ na dogecoiny v 7bit Casino a vyhrál jsem 3000 dogecoinů.


Protože jsem tolik vyhrál. Také jsem se dostal o „level výš" s Free Spins a TAKÉ VYHRAL turnaj s Free Spins.

protože jim trvalo strašně dlouho, než vydělali mých prvních 3 000 dogecoinů, udělal jsem to, co vždycky, vždycky a jen jsem odehrál svá otočení zdarma. A TAKÉ NA TOM VYHRAL 1300.


tak jsem zrušil svou počáteční hotovost ve výši 3 000 coinů a provedl novou hotovost v celkové výši 4 300 coinů. Přidám je dohromady, aby bylo snazší dostat peníze ven.


O osm hodin později mi nebyla vyplacena výplata, a tak jsem se ozval a oni obrátili mé skutečné výhry z vkladu ve výši 3 000 coinů a nechali mi pouze 1 100 coinů, což je méně, než jsem vyhrál na otočeních zdarma


pokoušejí se tvrdit, že jsem překročil limit bezplatných zatočení (i když opět, 3000 coinů bylo vyhráno z vkladu 50 $, který jsem provedl) a znovu,

Zrušil jsem výběr ve výši 3 000, abych mohl konsolidovat svůj skutečný výběr VKLADU s výběrem zatočení zdarma, abych jim to usnadnil..... protože jsou tak pomalé

a teď se snaží tvrdit, že nedostanu 3000, které jsem vyhrál ze svého skutečného vkladu.

Dnes večer jsem s nimi byl na chatu tři hodiny, vysvětlil jsem jim to více než 100krát Komunikoval jsem s nimi více než 20+ e-mailů Mezi CHATem a e-maily jsem žádal supervizora nejméně 100krát a oni to odmítají pohnout, aby mi dokonce dali naprosté minimum toho, co jsem vyhrál na bezplatných zatočeních, a oni úplně vyhodí mých 3000 dodge coinů, které jsem vyhrál ze svého skutečného vkladu!!!!!! dluží mi peníze, nedám si pokoj, dokud je nedostanu. Mám všechny chaty, mám všechny e-maily, ale jednoduše přiložím snímky obrazovky, které ukazují můj první výdělek za 3000 dodge coin a pak to sám zruším, abych je sloučil s mými bezplatnými útratami, které přišly na 4340 dodge coin, to, co dělají, je nejen morálně špatné, ale je to úplně jako špatné, jako by tomu ani nerozuměli nebo se mě snažili vytáhnout ze všech mých peněz. Doslova se mi snaží zaplatit 1100 mincí za 4340 mincí. A ani jsem neříkal nic o skutečných penězích, které jsem vyhrál na vkladu, což bylo 50 $.

lžou, podvádějí a já tomu nemůžu uvěřit. Hrál jsem tam věčně a nikdy nic takového nevytáhli. Ani tomu nemůžu uvěřit. Zoufale potřebuji ty peníze na pohřbení mého bratrance, který právě zemřel a já jsem invalid, takže nepracuji. Nebudu odpočívat ani se nezastavím, dokud od nich nedostanu své peníze, budu chodit na každé fórum. Budu hlasovat na každé stránce, na kterou půjdu, u všech úřadů, které můžu, prostě tohle lidem dělat nemohou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camanche25,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7BitCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Je možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chatoval jsem s nimi asi 20krát a psal jsem si s nimi e-mailem nejméně 50krát, takže toho bylo hodně a naposledy by to bylo před pár hodinami. Ve skutečnosti neprovádějí žádné ověření účtu pro nic, protože jsou všechny kryptoměny. Už mi od nich vyplatili bez problémů, ale tentokrát se dostali do zvláštní situace, kdy jsem vyhrál jak ze svého vkladu, tak z bezplatných zatočení současně a rozhodl jsem se vyhodit své výhry z vkladu – takže jsou snaží se rychle vytáhnout na mě nebo všichni jejich provozovatelé jsou takoví ignoranti, že nedokážou rozlišit (i když jsem jim to vysvětloval minimálně 50x pomocí obrázků) mezi výhrami z vkladu a svatbami s roztočením zdarma, které jsem musel oddělit cash outs. Mám screenshoty každé věci. Opravdu si vybrali špatnou osobu, aby se do toho všeho zamotala, protože si schovám všechno, co mám, abych dokázal svůj případ.


Rád vám poskytnu všechny tyto informace, abyste přesně viděli, co se mnou udělali. Snaží se tvrdit, že jde o bonusové výhry, když jde o výhry z vkladu. Vše, co jsem udělal, bylo, že jsem své výhry z vkladu vložil do svých bonusových výher, abych je sjednotil na jednu výplatu, protože jsou tak pomalé.


Oni to vědí, ale ignorují mé výhry z vkladu a jen se snaží říct, že mohu mít pouze výhry ze zatočení zdarma. V podstatě jednají/hrají hloupé, aby mi nemuseli platit celou částku.


Vím, že se opakuji, ale opakoval jsem si to tolikrát, že se to začíná stávat zvykem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

TEN DEN JSEM VYHRAL DVA TURNAJE A SNAŽÍ SE ŘÍCT, CO MÁM, JSOU VÝHRY ZATOČENÍ ZDARMA 🤦🏻‍♀️😤

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camanche25,

Je mi líto, ale poskytnuté snímky obrazovky jsou sotva viditelné (některé vůbec). Není však možné určit, zda kasino smělo či nemělo zastropovat vaše výhry, a bylo by nejlepší získat informace přímo od nich.

Vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji vám, abyste to vyřešili.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj camanche25,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali 7BitCasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený 7BitCasino,

Můžete prosím objasnit situaci? Nemá hráč z nějakého důvodu nárok na výhru z vkladu? Pokud ano, jaký je důvod? Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Сamanche25,


Děkujeme, že jste se s námi podělili o zpětnou vazbu ohledně našeho webu. Vaše nedávná zkušenost v 7bit Casino nás přiměla k tomu, abychom se zabývali obavami, které jste vznesli, a vážíme si této příležitosti.


Upřímně se omlouváme za jakýkoli zmatek nebo frustraci, kterou jste mohli zažít při interakci s naším týmem podpory. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.


Náš specializovaný tým podpory provedl komplexní analýzu vašeho případu. Na základě našeho důkladného prověření jsme zjistili chybu, která způsobila nesprávné odečtení finančních prostředků z vašeho herního zůstatku. Nikdy nebylo naším záměrem hráče oklamat a sebrat jim poctivě vydělané výhry.


Jsme rádi, že se můžeme podělit o to, že jsme již zpracovali refundaci částky, která byla nepřesně odečtena z vašeho herního zůstatku. Prosím ověřte a ujistěte se, že výše vaší výhry se již odráží v zůstatku na vašem účtu.


S pozdravem,

Tým 7BitCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, 7BitCasino.


Milý camanche25,

Jak 7BitCasino odpovědělo, odpočet byl proveden v chybě, která byla opravena.

Můžete prosím potvrdit, že jsou vaše výhry zpět na vašem zůstatku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená camanche25,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

bylo to vráceno na můj účet. Bohužel to bylo v bonusové sekci a OZNAČENO JAKO BONUS bez jakéhokoli upozornění, takže jsem si myslel, že mám playthru-protože to bylo zase označené jako bonus-takže je to pro mě stejně ztraceno 🤷🏻‍♀️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý camanche25,

Chápu to správně, protože jste obdrželi „refundaci" jako bonus, ztratili jste ji při sázení?


Vážený 7BitCasino,

Můžete prosím objasnit, zda došlo k nesprávnému odečtení omylem z bonusových fondů nebo skutečných peněz?

Byla „refundace" připsána jako bonusové prostředky nebo jako skutečné peněžní prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen se zasekl v bonusové sekci označené jako bonus. Nevím, jestli tam byl playthru nebo ne, nikdy jsem se nedíval... Hrál jsem tolik a tak často na 7bit a nebylo žádné upozornění, že bych to vůbec dostal. Bylo to tam jen zaseknuté jako bonus, takže jsem to nevyplatil, začal jsem to hrát, aniž bych si uvědomil, co to je😩, protože mi nikdo nic neřekl a bylo to v bonusových sekcích označených jako Bonus. 🤷🏻‍♀️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Camanche25,


Celý tým kasina 7Bit by se rád omluvil za nedorozumění, které jste zažili.


Jakmile byl problém obviněn, náš tým na tuto situaci okamžitě zareagoval, aby mohl pokračovat ve vrácení peněz. Za zmínku stojí, že z technického hlediska byla jedinou dostupnou možností vrácení prostředků jejich připsání typu bonusu. Přesto, aby se předešlo případným nepříjemnostem, dostal název „Vrácení výhry". Věříme, že takový název umožní pochopit původ a účel nabídky.


Na základě Vašich slov jste si bohužel podmínky výše uvedeného vydání neověřil. Upozorňujeme však, že nemá žádné požadavky na sázky. To znamená, že jste si peníze mohli vybrat okamžitě. Náš tým péče o zákazníky vám navíc rád poskytne vysvětlení v případě, že jste se zeptali.


Při vší úctě udělal náš tým vše pro vyřešení tohoto problému. Prostředky byly vráceny na váš účet, ale bohužel byly všechny použity na další herní aktivity. Upřímně doufáme ve vaše pochopení.


S pozdravem,

Tým 7BitCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic z toho by se nestalo, kdyby váš tým skutečně četl moje e-maily/chaty, místo aby mi posílal sto odpovědí na formulář. Ani jeden z nich nic nepomohl, a proto jsem musel reklamaci podat v první řadě. Teď jsem přišel o pár set dolarů a ty jsi přišel o velmi loajálního zákazníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým 7BitCasino.


Milý camanche25,

Mohu s vámi souhlasit, že vrácení peněz mohlo být ze strany 7BitCasino sděleno o něco lépe, ale pokud jste obdrželi zpět plnou částku 340 $ označenou jako „Refund of Winnings", dalo by se docela snadno zjistit, že se s největší pravděpodobností jedná o omylem odečtenou částku. výhry. Také jste si to mohli ověřit s podporou kasina. Další věc je, jak často dostanete bonus 340 $ jen tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nebylo to označené… bylo to v bonusové sekci. Nedostal jsem žádnou odpověď od nikoho na 7bit kromě formulářových dopisů a chat také nebyl užitečný, bavil jsem se o svých coinech několik dní až 50krát, proč bych očekával, že skutečně pomohou?!

A hraju HODNĚ… a ano, neustále dostávám velké věrnostní bonusy z jiných kasin.


Ale předpokládám, že to zaplatili, takže můžete případ uzavřít. Jen budu v budoucnu varovat ostatní....nepomohou vám ani vám neposkytnou správné výhry, dokud si tím vším neprojdete, a pak je ve skutečnosti nezískáte, protože vám to zastrčí jako bonus, i když mám svou krypto adresu (o které si osobně myslím, že je určena k tomu, abyste ji utratili, aniž byste ji znali)


Děkuji za vaší pomoc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý camanche25,

Uznávám, že v jiných kasinech můžete dostávat vyšší pravidelné bonusy, ale jak často jste dostali bonus 340 $ jen tak v 7BitCasino?

Opět chápu váš názor, že proces vrácení peněz mohl být 7BitCasino komunikován efektivněji. Vzhledem k vašim předchozím interakcím s jejich podpůrným týmem, kdy jste ne vždy dostávali požadované odpovědi, chápu, proč jste v té době neměli chuť žádat od nich vysvětlení. Stále se však jedná o standardní postup, jak se obrátit na podporu, pokud nastanou nějaké nejasnosti. Nicméně, protože kasino připsalo omylem odečtených 340 $ zpět na váš účet a vy jste s těmito prostředky následně hráli, bohužel v této situaci nemůžeme udělat mnohem víc.

Uvědomuji si, že vaše celková uživatelská zkušenost není skvělá. Tento incident je bohužel spíše výjimkou a upřímně doufám, že se vám již nebude opakovat. Zda se rozhodnete pokračovat jako zákazník 7BitCasino nebo ne, je zcela na vás, protože existuje mnoho dalších kasin, která můžete prozkoumat.

Tato stížnost bude nyní uzavřena. Můžeme váš hlavní problém považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, to je fér. Jejich bonusy jsou velmi skoupé. 🤷🏻‍♀️


Ano, moc děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za potvrzení, camanche25.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky