Hráč z Ruska vyhrál 41 LTC v online kasinu a získal pouze 11 LTC. Zbývajících 29 LTC bylo stále nezaplaceno. Přestože hráč prošel všemi třemi fázemi ověření a byla mu přislíbena platba do 48–72 hodin, od poloviny listopadu neobdržel od kasina odpověď. Kasino také bez vysvětlení odečetlo 1,8 LTC z hráčova účtu. Kasino nereagovalo na dotazy hráče a pokusy týmu stížností zprostředkovat. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
V září jsem vyhrál 41 LTC, prošel ověřením a oni mi zaplatili 11 LTC. Zbývajících 29 LTC nebylo uhrazeno, přestože jsou to již 3 měsíce. Poslední odpověď od nich byla v polovině listopadu, poté se odmlčeli. Podala jsem stížnost na jiný web, ale bez úspěchu. Prosím o vaši pomoc.
Vážený dmitry87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 777Crypto Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi 
, můj vklad, hrál jsem s bonusem, poté, co jsem vyhrál, chtěl jsem získat výhru, požadovali ověření, dlouho ověřeno, poté, co jsem prošel 1., 2. fází ověření, vyplatili mi 11,6 LTC, pak tam byl slib, že až projdu 3. etapou, zaplatí mi zbytek, 29,66 LTC. Když jsem prošel fází 3, a můj účet byl ověřen, slíbili zaplatit do 48-72 hodin, to vše se stalo v měsíci říjnu, pak napsali, že kontrolují sazby, poslední odpověď byla 18. listopadu, že můj dotaz byl v procesu, není od nich žádná další odpověď. Od října mám otevřenou stížnost, na nejnovějším webu kasino bonus se stížnost neustále prodlužuje, ale nikdo mi neodpovídá, fotky korespondence vám pošlu do soukromých zpráv.
Я отправил фотографии, вам на почту,
19.11.2023, последнее сообщение от казино.
Řešíme problém s bonusovým nástrojem, který se vyskytl, a znovu potvrzujeme všechny výplaty sázkových lístků, takže personál byl zaneprázdněn. Věřím, že je třeba zkontrolovat váš účet. Pokud budou všechny problémy vyplaceny v plné výši, bude proveden přepočet. Věřím, že to s vaším účtem bylo v pořádku, ale tento týden obdržím potvrzení. Je nám to moc líto. toto zpoždění.
Zaregistroval jsem se, provedl vklad a vzal jsem si kryptobonus, otevřel jsem bonus, na účtu zbylo 41 LTC, donutili mě projít ověřením, ačkoli zpočátku to nebylo vyžadováno, ověření pasu trvalo dlouho , mám to v RF, všechna data jsou v ruštině, a potřebovali to v angličtině, ale pak to přijali a zaplatili 11,6 LTC, zbytek prý doplatím až po tom, co jsem prošel 3. fází ověření, musel jsem potvrdit adresu, vždy v angličtině, poslal jsem jim výpis z účtu, kde je napsáno moje bydliště, na V angličtině to nejdřív přijali a pak řekli, že jim to nevyhovuje a požádali o vyúčtování energií v Angličtina, ale žiji v Rusku a účty přicházejí v ruštině, musel jsem jít a objednat překlad účtenky, zaplatit 15 $, pak uplynul další týden, napsali, že ověření bylo dokončeno, počkejte 48–72 hodin , a platba vám dorazí, po uplynutí času napsali, že mají problémy s penězi, kryptoměna klesla na ceně a není pro ně rentabilní, kdybych zaplatil, to vše se stalo v říjnu, pak po dalších 2 týdnech zase žádají o selfie s pasem, a taky papírek s hieroglyfy, který jim mám poslat, poslal jsem, za týden píšou, že nic nedostali, poslali to znovu, řekli, že to dostali, zvažují, poslední odpověď 19.11.2023, poté mě ignorují, mlčí.
Uplynuly více než 3 měsíce, velmi dlouhá doba.☹️
18.11.2023 na verzi 1.8LTC
138338 2023-11-18 14:06:22 Transakce.type.BONUS_CORRECTION Platby – Усп -1,85745655 -1,84023259
Stížnost na jiném webu byla opět prodloužena. Před úpravou bonusu psali, že mají nějaké problémy s bonusovým enginem, pak jsem viděl, že mi byl zadržen 1.8LTC
138338 2023-11-18 14:06:22 транзакции.тип.BONUS_CORRECTION Платежи – Усп -1,85745655 -1,84023259.
Když jsem vyhrál 41LTC, 21.09.2023, dal jsem 11,60LTC na stažení. Jen to otestujte, jak to přinesou, rychle nebo ne.
Mohl jsem dát všech 41 LTC na výběr, ale rozhodl jsem se nejprve zkusit vybrat část výher, abych zjistil, jak rychle se to všechno stane.
O pár dní později jsem obdržel první část výhry, poté jsem chtěl získat zbývající prostředky na výběr 2 plateb za 10LTC, 19,66LTC.
Kasino mě ujistilo, že jakmile projdu 3. fází ověření, dají mi zbytek výher, 29,66 LTC
Prošel jsem 3. etapou, řekli, že zaplatí do 48-72 hodin.
Pak mi začali říkat, že nemají likviditu a že pro ně není výhodné prodávat BTC, aby mi zaplatili výhry, ale slíbili, že jakmile se trhy vzpamatují, dostanu zaplaceno😂
V důsledku toho nezaplatili, ale řekli, že musí zkontrolovat sázky ve slotech, ačkoli pár dní předtím řekli, že sázky ve slotech byly správně.
Po několika týdnech si znovu vyžádali selfie s pasem a kus papíru s hieroglyfy
Můj účet už byl ověřen, před pár týdny. Proč znovu potřebovali pas a papír s hieroglyfy, mi nevysvětlili.
Pak řekli, že mají problémy s bonusovým enginem, a kontrolovali sázky. Pak upraví vyvážení 1,8 LTC, aniž by cokoliv vysvětlili, a pak přestanou reagovat vůbec.☹️
Moc děkuji, dmitry87, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dmitry87,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 777Crypto Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím vysvětlit situaci hráče z vašeho pohledu? Jaký je stav platby?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj Tomáši, snad ti odpoví alespoň něco, mě ignorují
Vážený dmitry87,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
