Hráč z Německa měl po druhém vkladu zablokován účet. Pokusy ověřit její identitu se setkaly s pomalými a protichůdnými reakcemi podpory kasina. I přes její mnohonásobnou snahu vyhovět a kontaktovat je, její účet zůstává zablokován a její žádost o vrácení peněz nebyla vyřízena. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, můj účet byl náhle zablokován po provedení druhého vkladu. Řekli mi, že musím ověřit svou totožnost. To bylo v pohodě, žádný problém. Přímo na stránkách kasina se mi to však nepodařilo. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, abych poslal kopii svého ID (obě strany) na konkrétní e-mailovou adresu. E-mailová adresa, kterou mi dali, byla špatná, což jsem zjistil až o několik dní později, když jsem dostal odpověď (3.7.). Znovu jsem kontaktoval podporu a tentokrát jsem dostal správný e-mail (12.07). O tři dny později odpověděli a trvali na tom, abych ověřil svou identitu na webových stránkách kasina - což bylo od začátku nemožné. Poslal jsem snímek obrazovky. Žádná odpověď.
Napsal jsem pak znovu na podporu a oni mi řekli, že potřebují selfie, které mám poslat na adresu, kterou mi údajně napsali. Ale žádný takový email jsem nedostal. Tak jsem poslal požadované selfie (23.07). Do dnešního dne žádná odpověď a můj účet je stále blokován. Několikrát jsem psal na podporu, ale stále dostávám stejnou odpověď: počkejte, až mě podpora kontaktuje.
V jediném e-mailu, který jsem od podpory obdržel, je uvedeno, že zpracování a odpověď by měla trvat 3–5 pracovních dnů. No, čekám už skoro 20 dní. Když jsem je požádal, aby mi pouze vrátili můj poslední vklad, protože už nechci hrát, nedostal jsem odpověď - jen stejná zpráva, že mám počkat.
Dobrý den, dlmcelle0,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 5Gringos Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od 3,07 do 3,07 pro mě Ausweis Vorne Doporučit e-mailem schicken da es auf der Casino Stránka není möglich ist. Am 15.07 bekam ich Odpovědět:
Dobrý den ?€+#+_-,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis 5Gringos.
Děkujeme za zaslání dokumentů!
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zavedli nový online „Systém ověřování dokumentů", který vám umožní rychlejší nahrávání dokumentů k ověření.
Najdete ji tak, že přejdete do svého profilu a vyhledáte „Ověření".
Pokud jsou potřebné dokumenty, budou tam uvedeny.
Zkuste odtud nahrát své dokumenty. Pokud narazíte na nějaké potíže, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci.
Žádost jsme předali finančnímu oddělení. Případ prověří. Dáme vám vědět, zda je vše úspěšné.
Jakmile finanční oddělení zkontroluje vaši žádost, obdržíte e-mailovou odpověď a budete informováni. Upozorňujeme, že to může trvat 3–5 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že naše finanční oddělení je k dispozici pouze od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00.
Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás na e-mailu support@5gringos789799.com nebo prostřednictvím živého chatu.
S pozdravem
Služby zákazníkům
Dobrý den, dlmcelle0,
Bylo by možné přeposlat veškerou e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem na? nikolas.b@casino.guru ?
Včera byl zase volný. Už tam nikdy nebudu hrát
Dobrý den, dlmcelle0,
Vašemu poslednímu příspěvku zde opravdu nerozumím a ani jsem nedostal žádnou komunikaci na e-mail. Upozorňujeme, že v případě neposkytnutí požadovaných informací do 7 dnů budeme nuceni stížnost uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
