5Bonuses Casino recenze

Hráč z Německa dokončil vklad a splnil požadavky na bonus, ale poté, co požádal o výběr 280 EUR, zjistil, že jeho účet byl pozastaven bez jasných důvodů. Navzdory předložení ověřovacích dokumentů kasino neodpovědělo na jeho dotazy týkající se pozastavení nebo výplaty. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění, ale neobdržel žádnou odpověď a nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci.

Hráčovi z Řecka bylo účtováno 20 eur za vklad, ale na jeho kasino účet bylo připsáno pouze 10 eur. Přestože jsme na doporučení podpory kontaktovali finanční oddělení, nepřišla žádná odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení ohledně ověření účtu hráče a procesu výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina však byla stížnost nakonec uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Německa neobdržel žádnou odpověď ani zpětnou vazbu od kasina ohledně jeho ověření, přestože mu bylo řečeno, že to bude brzy. Požádal o pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti eskaloval záležitost kasinu k dalšímu šetření, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina. Zkušenost hráče by negativně ovlivnila hodnocení kasina a poskytla by pohled ostatním hráčům.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska provedl vklad přes Sofort, splnil sázkové požadavky a vyhrál. Kasino však nereagovalo na zprávy ani živý chat po dobu 10 dnů. Stížnost byla řešena týmem pro stížnosti, ale i přes opakované pokusy o zapojení kasina nedošlo k žádné spolupráci. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina, a hráč byl informován, že pokud kasino odpoví, může být stížnost znovu otevřena.

Hráč z Nizozemska požádal o uzavření účtu před týdny, ale nedostal žádnou odpověď. Když se později pokusila vybrat své výhry, kasino zablokovalo její účet s odkazem na žádost o uzavření. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, abychom problém prošetřili. Hráč však požadované informace v daném časovém rámci neposkytl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Litvy vložil peníze, ale zjistil, že žádná z her nefunguje. Požádal o vrácení peněz prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď a jeho žádost o výběr nebyla potvrzena. Tvrdil také, že kasino postrádalo licenci, přestože bylo propagováno, že ji má. Kasino zpočátku uznalo chybu a slíbilo, že peníze znovu zašle do 24 hodin, ale hráč peníze neobdržel. Po několika následných kontrolách a žádné další odpovědi z kasina byla stížnost označena jako nevyřešená.

Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Informovali jsme hráče o typických dobách zpracování a doporučili trpělivost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že výběr zůstal nevyřízený navzdory ověření KYC a žádnému aktivnímu bonusu. Hráč později oznámil, že výběr byl zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kuvajtu vložil finanční prostředky a hrál automaty, ale později našel jeho účet označený jako „neaktivní“. Navzdory provádění vkladů zůstal účet neaktivní a hráč požadoval vrácení peněz. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách poté, co přišel o všechny své prostředky. V důsledku toho hráč neměl nárok na vrácení peněz a stížnost byla zamítnuta.