Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska provedl vklad přes Sofort, splnil sázkové požadavky a vyhrál. Kasino však nereagovalo na zprávy ani živý chat po dobu 10 dnů. Stížnost byla řešena týmem pro stížnosti, ale i přes opakované pokusy o zapojení kasina nedošlo k žádné spolupráci. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina, a hráč byl informován, že pokud kasino odpoví, může být stížnost znovu otevřena.
Udělal jsem vklad přes Sofort. Vyhrál jsem a splnil sázkové požadavky. Už 10 dní mi nikdo neodpovídá na zprávy a nefunguje ani live chat. Věřím, že zde dochází k úmyslné manipulaci.
Milá Mika4040,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Jedná se o stížnost na opožděnou platbu?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jde o všechno, jinými slovy o pozdní platbu, protože od předminulého pátku jsem od kasina nedostal žádnou odpověď na mou žádost o výběr ani žádné emaily. Nereagují. Live chat nefunguje, e-maily nejsou zodpovězeny a po dobu více než 10 dnů se píše, že se můj výběr údajně zpracovává.
Děkuji za odpověď, Mika4040. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Jak již bylo řečeno, žádost o stažení jsem podal 12. července 2024. Live chat nefunguje, respektive po několika minutách dostanete zprávu s výzvou k zanechání údajů a budete kontaktováni.
Žádná odpověď na e-mailové dotazy - a platba je již dva týdny označena jako „probíhá".
Musím přiznat, bez ohledu na to, jak případ dopadne - toto kasino je špatné
Děkuji za odpověď, Mika4040. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Ahoj,
Ne, nikdy jsem neprovedl výběr, protože jsem zde nový zákazník.
Na webu nefunguje live chat a už tři týdny jsem nedostal odpověď na své e-maily.
Pokud jde o KYC, předložil jsem dokumenty pod svým profilem, ale nikdy jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, protože jak již bylo zmíněno, nikdo v tomto kasinu nereaguje, ani prostřednictvím chatu ani e-mailu.
Použil jsem vkladový bonus – předem si přečtěte podmínky, abyste se ujistili, že jsem nehrál žádné zakázané hry a splnil požadavky na prodej, a proto je zůstatek považován za skutečné peníze!
Na webu inzerují, že patří kasinu betsolino - které má úplně stejný design - zde jsem psal do živého chatu - pouze napsali zprávu, že je řada na zpracování výplat. Poté je chat uzavřen bez komentáře.
Skutečnost, že považujete za normální, že kasino záměrně nereaguje na zprávy a cheaty, mi ukazuje, že vaše recenze nejsou v pořádku - určitě jsou zde podvodníci, kteří záměrně nereagují, dokud hráč nebude pokračovat v hazardu. Doporučuji každému hráči, aby se rozhodně vyhnul kasinům 5bonusů a betsolino!
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Pokud vám kasino odpovědělo od vaší poslední zprávy, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Kasino nereaguje na žádné dotazy! Zatím jsem nedostal odpověď. Živý chat nefunguje!
Snímek obrazovky byl odeslán na e-mailovou adresu.
Děkuji moc, Mika4040, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Mika4040!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Ahoj,
OK, mám podezření, že nikoho nedosáhnou, ale počkejme a uvidíme.
Kasino nebude reagovat - protože ani live chat, ani nic jiného o tomto kasinu není vážné - na nic nereagují!!!
Dobrý den, prošetřujeme a jakmile bude vyšetřování dokončeno, hráče budeme informovat
Dobrý den, kasino 5Bonuses!
Bylo už vyšetřování ukončeno?
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
s pozdravem
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
