Hráč z Německa se po dobu šesti týdnů potýkal se zpožděním ohledně stavu svého odstoupení od smlouvy, neobdržel žádné odpovědi na četné e-maily a stejné opakující se výmluvy od podpory během živých chatů. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti požádat kasino o pomoc, nebylo dosaženo žádné spolupráce a kasino zůstalo bez odezvy. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“.
Milý Tooooony,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Kasino je již týden nedostupné, stejně jako partnerský web Betsolino. Při prvním vkladu jsem obdržel velmi vysoký bonus, ale splnil jsem sázkové požadavky. Napsal jsem na podporu o ověření a fungovalo to poté, co jsem přeposlal své dokumenty e-mailem. Ale od té doby jsem nedostal odpověď kromě živého chatu, který mě neustále odrazoval.
Děkuji moc, Tooooony, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Tooooony za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 5Bonuses Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
OK, předpokládám, že kasino udělalo příliš mnoho ztrát nebo přestalo vyplácet. V každém případě vám děkuji za pomoc.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje na základě licence Kostariky, neexistuje oficiální způsob, jak stížnost dále eskalovat regulačnímu orgánu.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
