Hráč z Kuvajtu vložil finanční prostředky a hrál automaty, ale později našel jeho účet označený jako „neaktivní“. Navzdory provádění vkladů zůstal účet neaktivní a hráč požadoval vrácení peněz. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč požádal o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách poté, co přišel o všechny své prostředky. V důsledku toho hráč neměl nárok na vrácení peněz a stížnost byla zamítnuta.
Po nějaké době jsem na svůj účet v tomto kasinu vložil asi 8 vkladů a hrál jsem automaty, když jsem po nějaké době zavřel webovou stránku, vrátil jsem se k přihlášení, dostal jsem zprávu, že "účet není aktivní" a nepodepsal se já jsem tam, to znamená, že mi vzali peníze, ale ve skutečnosti tam nebyl účet nebo nebyl aktivní. Potřebuji, aby mi byly vráceny peníze, protože přijímali vklady s neaktivním účtem. 
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zdá se, že váš účet byl uzavřen. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kdy jste se naposledy přihlásili ke svému kasinu?
před 2 dny
Mohl byste prosím upřesnit, zda máte na účtu aktivní zůstatek?
Nevím kolik
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Bez odpovědi
Děkuji za odpověď, Alprince2001. Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (Can $641)? Pokud se jedná o peníze, které jste vložili a ztratili, a váš účet byl uzavřen bez jakýchkoli zbývajících prostředků, nemáte nárok na žádné vrácení vkladu.
Můj účet byl aktivní Hrál jsem a bylo to v pořádku. Můj účet byl uzavřen, ale nevěděl jsem to až po vložení 641 $ a hraní, ale když jsem obnovil stránku, pokusil jsem se přihlásit, že účet není aktivní.
Můžete alespoň zkusit odhadnout, kolik jste měli na účtu?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Toto kasino skutečně má živý chat:
Kromě toho je jejich e-mailová adresa uvedena v části „ Kontaktujte nás ".
Kontaktujte prosím kasino a přepošlete mi komunikaci.
Ahoj,
Omlouvám se za opožděnou odpověď. Než budeme pokračovat, mohli byste nám prosím poradit, zda mezitím byly nějaké novinky? Zkusili jste kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailové adresy, která je uvedena v sekci Kontaktujte nás ( support@5bonuses.com )?
Děkuji mnohokrát, Alprince2001, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Alprince2001 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 5Bonuses Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s hráčským účtem a co můžeme udělat, abychom to pomohli vyřešit.
Děkuji!
Máme pro vás snímek obrazovky z živého chatu v sobotu 15. června 2024 @ 03:07, který žádá o uzavření vašeho účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. na požádání jej můžeme sdílet s Casino Guru. dík
Děkujeme za aktualizaci zástupci 5Bonuses Casino . Ocenil bych, kdybyste mi poskytli snímek obrazovky. Všechny důkazy můžete přeposlat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce 5Bonuses Casino . Byl v době požadovaného uzavření účtu na hráčském účtu nějaký zůstatek? Děkuji předem!
v okamžiku žádosti o uzavření účtu hráč použil veškerý svůj zůstatek (přišel o něj a to je možnost v online kasinu nebo v jakémkoli jiném kasinu), protože o všechno přišel a chce vrátit peníze. Zkontrolovali jsme další stížnosti hráčů https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001 a zdá se, že všechny jsou stejné povahy. Kde je stížnost, kterou udělal v kasinu, kde vyhrál a uzavřel svůj účet, žádal tam také o vrácení peněz?
Děkuji, prosím o uzavření tohoto případu
Děkujeme za vysvětlení zástupci kasina 5Bonuses .
Vážený Alprince2001 , pokud jste ztratili své prostředky před žádostí o sebevyloučení, nemáte nárok na vrácení peněz. S ohledem na to vám nebudeme moci dále pomoci a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
