Hráč z Německa neobdržel žádnou odpověď ani zpětnou vazbu od kasina ohledně jeho ověření, přestože mu bylo řečeno, že to bude brzy. Požádal o pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti eskaloval záležitost kasinu k dalšímu šetření, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina. Zkušenost hráče by negativně ovlivnila hodnocení kasina a poskytla by pohled ostatním hráčům.
Zdravím všechny, neobdržel jsem žádnou odpověď ani žádnou formu zpětné vazby. Pořád mi říkají, že to prý přijde brzy, ale nic se neděje.
Četl jsem na tabuli, že byste mohli pomoci. S pozdravem Giovanni
Vážený rayanmaxim68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Byly již některé vaše dokumenty schváleny a ověřeny?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, dokumenty jsou schváleny a nahlášeny příslušnému oddělení pas řidičský průkaz bydliště jsou akceptovány potvrzeny live chatem
Rozumím tomu správně, že jste svou žádost o výběr odeslali 26. července? Mějte prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými vnějšími faktory. Poskytlo vám kasino nějaké aktualizace týkající se vaší žádosti o výběr?
Ne, absolutně ne, nedostávám žádnou odpověď ani e-mailem, ani jinak
V chatu vždy stejná omluva peníze brzy přijdou a tak dále mfg Giovanni
Velice vám děkuji, rayanmaxim68, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený rayanmaxim68,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 5Bonuses, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 5Bonuses, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj, děkuji za otevřenou pomoc pro získání odpovědi mfg
Toto je jediný e-mail, který jsem obdržel
Vážený rayanmaxim68,
děkuji za zprávy. Nyní budeme čekat na odpověď kasina.
Vážené kasino 5Bonuses,
děkuji za vaše zprávy. Mohl byste prosím vysvětlit současnou situaci?
Vážený rayanmaxim68,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
