DomůStížnosti5Bonuses Casino - Hráčův účet je zablokován po pokusu o výběr výher.

5Bonuses Casino - Hráčův účet je zablokován po pokusu o výběr výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

5Bonuses Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o uzavření účtu před týdny, ale nedostal žádnou odpověď. Když se později pokusila vybrat své výhry, kasino zablokovalo její účet s odkazem na žádost o uzavření. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, abychom problém prošetřili. Hráč však požadované informace v daném časovém rámci neposkytl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Před několika týdny žádám toto kasino prostřednictvím chatu a pošty o uzavření mého účtu.

Nikdy na to nemám odpověď. Takže podle mé logiky to nikdy nebylo uzavřeno. Takže jsem dnes přišel na web a mohu se přihlásit, takže zjevně nebyl uzavřen. Takže vložím a vyhraju.

Chci si vybrat svou výhru, ale nemohu, protože se mi neotevře tlačítko profilu. Takže otevřu chat, jak aktualizovat svůj profil. Říká, že musím nahrát dokumenty. Vysvětluji, že toto menu nemohu otevřít.

Pak najednou řekne; jsi překvapená?? Protože před několika týdny jste požádali o uzavření účtu.

Tak jsem řekl, že to není uzavřeno, nikdy nedostanu odpovědi, a pokud by to bylo uzavřeno, nikdy bych nemohl provést vklad. Pak mě zablokují.

Takže chci svou výhru. Moje žádost je použita proti mně. Nebylo to zavřené, protože můžu hrát a najednou to zavřeli, když jsem se zeptal, jak vybrat!?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Vasthi44,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 5Bonuses Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
  • Uvedli jste nějaký důvod uzavření účtu? Kdy přesně jste o to požádali?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Byla vám vrácena záloha?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj


Posílám 2 fotky viz mail.


Žádám o uzavření asi minulý měsíc, důvod, protože jsem málo citlivý na závislost.

Nikdy nedostanu své vklady zpět.

Na stránkách jsem také četl, že pokud je účet uzavřen, nemůžete hrát a vkládat peníze. Takže to nikdy nezavřeli.


Nikdy jsem nehrál s žádným bonusem.


Pozdravy,

V.Lok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail.

Omlouvám se, ale ve svém e-mailu jste nezahrnuli žádnou interakci, kterou jste měli s kasinem ohledně tohoto problému.

Žádosti, které jste odeslali kasinu a které je informujete o svých problémech s hazardními hrami, zašlete prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Vasthi44,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky