Hráč z Nizozemska požádal o uzavření účtu před týdny, ale nedostal žádnou odpověď. Když se později pokusila vybrat své výhry, kasino zablokovalo její účet s odkazem na žádost o uzavření. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, abychom problém prošetřili. Hráč však požadované informace v daném časovém rámci neposkytl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Ahoj,
Před několika týdny žádám toto kasino prostřednictvím chatu a pošty o uzavření mého účtu.
Nikdy na to nemám odpověď. Takže podle mé logiky to nikdy nebylo uzavřeno. Takže jsem dnes přišel na web a mohu se přihlásit, takže zjevně nebyl uzavřen. Takže vložím a vyhraju.
Chci si vybrat svou výhru, ale nemohu, protože se mi neotevře tlačítko profilu. Takže otevřu chat, jak aktualizovat svůj profil. Říká, že musím nahrát dokumenty. Vysvětluji, že toto menu nemohu otevřít.
Pak najednou řekne; jsi překvapená?? Protože před několika týdny jste požádali o uzavření účtu.
Tak jsem řekl, že to není uzavřeno, nikdy nedostanu odpovědi, a pokud by to bylo uzavřeno, nikdy bych nemohl provést vklad. Pak mě zablokují.
Takže chci svou výhru. Moje žádost je použita proti mně. Nebylo to zavřené, protože můžu hrát a najednou to zavřeli, když jsem se zeptal, jak vybrat!?
Milý Vasthi44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 5Bonuses Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Posílám 2 fotky viz mail.
Žádám o uzavření asi minulý měsíc, důvod, protože jsem málo citlivý na závislost.
Nikdy nedostanu své vklady zpět.
Na stránkách jsem také četl, že pokud je účet uzavřen, nemůžete hrát a vkládat peníze. Takže to nikdy nezavřeli.
Nikdy jsem nehrál s žádným bonusem.
Pozdravy,
V.Lok
Díky za váš e-mail.
Omlouvám se, ale ve svém e-mailu jste nezahrnuli žádnou interakci, kterou jste měli s kasinem ohledně tohoto problému.
Žádosti, které jste odeslali kasinu a které je informujete o svých problémech s hazardními hrami, zašlete prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
