Vážený Inrel19,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste kontaktovali zákaznickou podporu?
Zkoušeli jste komunikovat s live chatem během jejich pracovní doby? Na stránkách kasina je informace, že živá podpora je online každý den od 09:00 do 01:00 SEČ.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Inrel19,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you contacted customer support?
Have you tried communicating with live chat during their working hours? On the casino website, there is the information that live support service is online every day from 09.00 to 01.00 CET.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: