DomůStížnosti5Bonuses Casino - Hráč požádal o vrácení svého vkladu.

5Bonuses Casino - Hráč požádal o vrácení svého vkladu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 200 €

5Bonuses Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.6.2024 | Nevyřešena : 23.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Litvy vložil peníze, ale zjistil, že žádná z her nefunguje. Požádal o vrácení peněz prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nedostal žádnou odpověď a jeho žádost o výběr nebyla potvrzena. Tvrdil také, že kasino postrádalo licenci, přestože bylo propagováno, že ji má. Kasino zpočátku uznalo chybu a slíbilo, že peníze znovu zašle do 24 hodin, ale hráč peníze neobdržel. Po několika následných kontrolách a žádné další odpovědi z kasina byla stížnost označena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad do tohoto kasina. Poté jsem si všiml, že žádná z her v kasinu nefunguje, a proto jsem požádal o vrácení peněz prostřednictvím živého chatu. Protože jsem nedostal žádnou odpověď, požádal jsem o to e-mailem. Od kasina jsem nedostal žádnou odpověď, ani můj požadavek na výběr nebyl potvrzen.


Je velmi nešťastné, že casinoguru propaguje toto kasino na své stránce a říká, že má licenci. Ve skutečnosti kasino nemá žádnou licenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Inrel19,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste kontaktovali zákaznickou podporu?

Zkoušeli jste komunikovat s live chatem během jejich pracovní doby? Na stránkách kasina je informace, že živá podpora je online každý den od 09:00 do 01:00 SEČ.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, kontaktoval jsem je v pátek asi v poledne.


Neprošel jsem KYC.


A právě jsem zkontroloval web, teď když se snažím přihlásit, říká, že účet není aktivní. Takže v podstatě jen vzali moje peníze a uzavřeli účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vašem případu, mohl byste mi prosím předat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou a také další důkazy, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Chápu to správně, že jste s vloženými penězi vůbec nehráli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Požadované informace jsem Vám zaslal e-mailem.


Ano, v tomto kasinu jsem neuzavřel ani jednu sázku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Snímky obrazovky, které jste nám poskytli, ukazují zůstatek 0 €. Live chat také tvrdí, že nemáte žádný zůstatek, protože jste ho hráli. Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, potřebovali bychom vaši herní historii ve formátu Excel nebo alespoň snímek obrazovky vaší herní historie z vašeho profilu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, ukazuje 0 €, protože jsem požádal o výběr, protože jsem od nich nedostal jedinou odpověď. Jasně to vidíte ze snímků obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Inrel19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Inrel19,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 5Bonuses Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Při kontrole našich záznamů jsme zjistili chybu v bankovní transakci, kterou jsme pro vás zpracovali. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.

Ujišťujeme vás, že jsme chybu napravili a prostředky vám budou během následujících 24 hodin znovu zaslány na váš účet.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu 5Bonuses Casino za vaši pomoc.


Vážený Inrel19,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj! Už je to 24 hodin a peníze jsem neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Uplynulo více než 72 hodin, žádné prostředky. Casino opět jasně lhalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým 5Bonuses Casino,

Můžete nás prosím informovat o stavu odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Inrel19,

Obdrželi jste mezitím své finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, ne, peníze jsem neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Inrel19,

Bohužel kasino přestalo reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky