Až do ověření jsem si kasino velmi užíval. Ověření nebylo provedeno do 48 hodin, zdrželi to (možná záměrně, protože jsem vyhrál bif částku), poté, co jsem kontaktoval Live chat, mi finanční/bezpečnostní oddělení rychle poslalo zprávu, ale požadovalo nové dokumenty. Bylo potřeba dodat nějaké další dokumenty a některé jsem již poskytl, ale oni se o to nestarali a trvali na tom, abych je poskytl také. Požádal jsem o kompenzaci za zpoždění a boj s ověřením, ale nikdy mi nebylo poskytnuto, bylo to zcela ignorováno. Zdá se, že tam můžete vyhrát, ale neexistuje žádný způsob, jak vyplatit výhru, což je super zklamání.
EDIT: Loyalty club je také velmi chudý, dostanete nízký cashback, bonusy jsou extrémně vzácné a velmi malé. Ušetřete čas a peníze.
I enjoyed the casino very much up until the verification. Verification was not done in 48 hours, they delayed it (maybe purposely as I had won a bif amount), then after I contacted Live chat the Finance/Security department sent me a message quickly, but demanded new documents. Some additional documents needed to be provided and some I have provided already, but they did not care about that and insisted that I provide those as well. I asked for a compensation for the delay and struggle with the verification, but I was never given one, it was completely ignored. It seems that you can win there, but there is no way to redeem the winnings, super disapointing.
EDIT: The Loyalty club is also very poor, you get low cashback, bonuses are extremely rare and very small. Save your time and money.
Ahoj,
Mohli byste nám prosím poskytnout své uživatelské jméno, abychom mohli zkontrolovat, co se stalo s vaším procesem ověření? Náš časový rámec pro ověření je nastaven na 48 hodin, ale skutečný čas je mnohem kratší. Jen pár hodin.
Navíc naše podpora live chatu je známá jako jedna z nejlepších v oboru, jejíž kvalitu potvrzují hráči mnohokrát, takže by nás zajímalo, s čím jste nebyli spokojeni.
Vše nejlepší!
Tým Mondcasino
Hi there,
Could you please provide your username so we can check what went wrong with your verification process. Our timeframe for verification is set to 48 hours but actual time is much lower. Few hours only.
Moreover our live chat support is known as one of the best in the industry which quality is confirmed by players many times so we are wondering what was the thing you were not satisfied with.
All the best!
Mondcasino Team