Dexterbet Casino recenze

Hráč z Rakouska vložil 20.04.2024 €400, ale peníze nebyly nikdy připsány na jeho herní účet, byly pouze strženy z jeho bankovního účtu. Po jeho stížnosti jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Mezitím kasino potvrdilo, že vklad byl úspěšně zaregistrován na hráčském účtu dne 23.04.2024. Hráč poté potvrdil příjem finančních prostředků, což problém vyřešilo. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska měl na Dexterbet nevyřízený výběr 500 eur. Uvedl, že tým podpory kasina nereagoval na jeho dotazy prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Toto nebyl první problém hráče s Dexterbetem, protože už dříve zažil zpoždění při výběru kvůli technickým problémům. Poté, co hráč podal stížnost, kasino ho informovalo, že platba byla zpracována. Hráč později potvrdil, že obdržel svou výplatu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie čekal na stažení 6 dní. Komunikační kanály kasina nereagovaly po dobu 10 dnů, což ji vedlo k podezření na potenciální uzavření kasina. Poté byl její výběr úspěšně zpracován. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ukrajiny, který v kasinu Dexterbet sázel na šachy, zjistil, že jeho sázky již nejsou přijímány. Přes jeho pokusy oslovit zákaznickou podporu nedostal žádnou odpověď. Požádal o výběr svých prostředků a byl připraven poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření účtu. Hráč měl aktivní zůstatek, který nemohl vybrat a neobdržel žádné potvrzení o úspěšném ověření. Požádali jsme hráče, aby poskytl snímek své historie výběrů, a prodloužili jsme časovou osu, aby kasino zpracovalo platbu. Po našem zásahu kasino zpracovalo hráčovu platbu. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska oznámil, že přestože Dexterbet upozornil na závislost na hazardních hrách, účet se stále znovu otevíral a nastavené denní limity nebyly dodržovány. V důsledku toho došlo k významným finančním ztrátám. Hráč poskytl důkazy o své komunikaci s kasinem o své závislosti. Kasino však popřelo, že by obdrželo jakoukoli jasnou žádost o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Po přezkoumání případu jsme požádali kasino, aby přehodnotilo svou pozici, ale nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina na našich webových stránkách.

Hráč z Peru měl problémy se zpožděným výběrem a deaktivovanou podporou živého chatu. Přestože splnil požadavek na sázení, jeho výběr byl zrušen kvůli údajnému nesplnění těchto podmínek. Po projednání s týmem pro stížnosti bylo hráči doporučeno, aby kontaktoval kasino a řídil se jeho pokyny. Zástupce kasina informoval hráče, že jeho výběr byl schválen, a potvrdil příjem jeho výher. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa zažívá zpoždění výběru v kasinu Dexterbet. Přestože má plně ověřený účet s několika předchozími úspěšnými výběry, jeho poslední žádosti o výběr v součtu 5 900 EUR zůstaly ve stavu zpracování několik týdnů. Nemůže se dostat k podpoře kasina a agentům živého chatu. Kasino jsme kontaktovali a jeho zástupce nás informoval o důkladném přezkoumání problému, nebyly však poskytnuty žádné informace. Po 2 týdnech kasino nesdílelo žádné aktualizace a neodpovídalo na naše zprávy, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Hráč z Německa vložil 500 eur, požádal o uvítací bonus a požádal o výběr 4 830 eur po splnění bonusových podmínek. Kasino Dexterbet však s odvoláním na podezření z podvádění zablokovalo výhry a požádalo hráče, aby vybral svůj vklad 500 eur. Hráč tvrdil, že ho kasino neprávem obvinilo z hraní omezené hry Fairy Dust Xtreme, přičemž tvrdil, že hra nebyla na seznamu omezených, když ji hrál. Požádali jsme Dexterbet o důkazy, které jsme obdrželi, ale žádný z poskytnutých důkazů nepodporuje hráčovo tvrzení. Došli jsme k závěru, že hráč porušil podmínky hraním omezené hry a jeho výhry byly oprávněně zrušeny. Zohledněna byla také hráčova strategie hraní her s vysokou volatilitou s cílem získat výhodu nad kasinem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Irska se i po ověření účtu potýká s problémy s výběrem 100 eur. Proces stažení není tak rychlý, jak se očekávalo. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.