Pokies2Go Casino recenze

Hráč z Německa, který přiznal, že má problém s hazardními hrami, požádal kasino o uzavření jeho účtu. Navzdory jeho přiznání kasino na žádost rychle znovu otevřelo jeho účet, což vedlo ke ztrátě dalších 8000 eur. Hráč tvrdil, že na webu neexistují žádná správná opatření na ochranu hráče, jako je nastavení limitů nebo sebevyloučení, a požádal o vrácení peněz. Kasino jeho obvinění popřelo a uvedlo, že nikdy neobdrželo e-mail týkající se sebevyloučení a že hráč se nikdy nezmínil o své závislosti v žádném ze svých četných chatů nebo e-mailů s nimi. Hráč trval na tom, že poslal e-mail, ale kasino tvrdilo, že je poškozený a nečitelný. Náš tým dospěl k závěru, že hráč nevynaložil dostatečné úsilí, aby sdělil svůj problém s hazardními hrami kasinu, protože poslal pouze jeden e-mail a nepokusil se jej znovu odeslat ani informovat kasino žádným jiným způsobem poté, co byl informován, že e-mail byl poškozený. Hráč poté požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino uvedlo, že hráč měl více účtů, což hráč odmítl. Hráč trval na tom, že žil sám a nepoužíval žádné bonusy, jen svou skutečnou rovnováhu. Tvrdil také, že jde pouze o jeho vklady, nikoli o výhry. Kasino poskytlo týmu pro stížnosti důkazy o více účtech. Došli jsme k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné a stížnost hráče jsme zamítli.

Hráč z Uzbekistánu se zaregistroval a úspěšně ověřil svůj účet v kasinu, ale jeho prostředky byly zablokovány kvůli podezření na podezřelou aktivitu. Většinou hrál živě baccarat, s občasnými hrami blackjacku a automatů. Po sérii komunikací s týmem pro stížnosti, kde poskytl všechny potřebné informace a historii hry, byl problém vyřešen. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a požádal o uzavření své stížnosti. Kasino objasnilo, že rozhodnutí bylo způsobeno závěrem jejich vyšetřování, nikoli zásahem týmu pro stížnosti. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Irska tvrdí, že kasino nemělo přijmout vklad kvůli zablokování vkladů uplatňovaným jejich bankou. Také žádost o uzavření účtu hráče byla přehlédnuta. Bohužel hráč nemohl poskytnout potřebné důkazy, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Zjistili jsme, že hráč jasně informoval tým kasina o své závislosti, ale jeho účet zůstal otevřený. Tým casino.guru považoval proces sebevyloučení kasina Pokies2Go za nedostatečný, a protože odmítli změnit své rozhodnutí, případ jsme uzavřeli jako „nevyřešený“. Později byl případ na žádost kasina znovu otevřen a poskytl důkaz, že případ byl úspěšně vyřešen.