Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Informovali jsme hráče o typických dobách zpracování a doporučili trpělivost. Po dvou týdnech hráč potvrdil, že výběr zůstal nevyřízený navzdory ověření KYC a žádnému aktivnímu bonusu. Hráč později oznámil, že výběr byl zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.
Podle obchodních podmínek zpracuje kasino výběry do 24 hodin. Odeslal jsem žádost o výběr dne 13. června 2024 a stále můj výběr nezpracovali.
Dobrý den, stále jsem neobdržel výběr z 5bonuses.com. Jsou to dva týdny. Mějte prosím na paměti, že se jednalo o požadavek na výběr krypto (bitcoinů).
Dobrý den, Kristino, ještě jsem nedostal odvolávku.
Děkuji za odpověď, tableplay. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Děkuji za odpověď, tableplay. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino, prosím o uzavření této stížnosti a označte ji jako vyřešenou. Kasino výběr zpracovalo.
Nejlepší, Tableplay.
Milý stolní hře,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
