Hráč z Japonska oznámil, že jeho účet byl zmrazen na 24bettle se zůstatkem 2200 $. Tvrdí, že žádná pravidla neporušili. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.
Můj účet byl zmrazen se zůstatkem 2200 $ na 24bettle. Neporušil jsem žádné podmínky použití. (Hrál jsem havajský sen) můžete mi pomoci
Vážený Hirokingmm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 24Bettle Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zjistil jsem, že můj účet byl zmrazen 28.07.2023.
Frozen obdržel zprávu od příznivce na whasup.
Ověření účtu je dokončeno.
Nejsem dobrý v angličtině, takže nechápu důvod zmrazení.
Whatsup obrázky zašlu na Váš email.
(Byl jsem v kontaktu s osobou odpovědnou za whatsup, ale vůbec nereagovali na žádost o odstoupení od smlouvy)
Velice vám děkuji, hirokingmm, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hirokingmm,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali 24Bettle Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 24Bettle,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč je hráčský účet pozastaven? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Vážený Hirokingmm,
Můžete prosím potvrdit, zda někdo z vašich příbuzných nebo přátel má účet v 24Bettle Casino? Má někdo jiný přístup k vašemu kasinovému účtu nebo zařízením, které jste použili pro přístup ke svému kasinovému účtu a hraní?
Někdo, koho znám, má účet. 24bettle je také představen v informacích na internetu.
K mému účtu se nikdy nepřihlásila žádná třetí strana.
Doma občas používám wifi, tak to je možná ten důvod. Nebo je problém, že jste si koupili nový smartphone?
Můj účet nemohou používat třetí strany.
Mohl byste mi prosím říct, abych to znovu prošetřil?
Vážený Hirokingmm,
Žádný strach, s vaším novým chytrým telefonem nebo používáním domácí Wi-Fi by neměl být problém.
Komunikuji se zástupcem kasina a čekám na další informace.
Komu se to může týkat,
Děkujeme, že jste nás upozornili na stížnost hráče ohledně výplaty.
Při provádění našich běžných kontrol jsme zjistili závažné porušení našich podmínek ze strany dotyčného hráče. Zjistili jsme, že hráč porušil naše smluvní podmínky otevřením více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres a dynamických IP adres se záměrem podvést nebo podvádět napříč našimi značkami.
Ve společnosti 24Bettle dodržujeme pevný závazek zajistit spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče. Naše smluvní podmínky, které popisují pravidla a předpisy upravující používání naší platformy, přísně zakazují vytváření a údržbu více účtů.
Naše rozhodnutí uzavřít hráčský účet je přímým důsledkem těchto porušení. V důsledku toho byly všechny související výhry prominuty. Chápeme, že takový výsledek může být pro hráče zklamáním, rádi bychom však zdůraznili, že naše smluvní podmínky jsou přísné a slouží k zajištění spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče.
V tomto ohledu jsme se rozhodli na základě ustanovení uvedených v našich smluvních podmínkách, konkrétně v části „Více účtů" (články 47, 48, 49 a 50), která je přístupná na níže uvedeném odkazu:
https://www.24bettle.com/en/terms
Kromě toho byly týmu Casino Guru poskytnuty další relevantní informace, které nastiňují podrobnosti o porušení a přijatých opatřeních.
Doufáme, že toto vysvětlení vrhne potřebné světlo na akci, kterou jsme podnikli v reakci na stížnost hráče. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
24Bettle tým pro stížnosti
Děkujeme za vaše vysvětlení a poskytnuté důkazy, 24Bettle Complaint Team.
Milý hirokingmm,
Od zástupce kasina jsme obdrželi všechny potřebné informace a na základě předložených důkazů jsme se rozhodli uzavřít vaši stížnost jako neoprávněnou, protože existuje dostatek důkazů o vytvoření více účtů spojených s vaším účtem. Postup kasina považujeme za v souladu s jeho podmínkami a souhlasíme s konečným rozhodnutím kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
