Rockwin Casino recenze

Hráč z Německa vyhrál 500 eur v CrownPlay Casinu 12. července 2024, ale nedostal výplatu. Podpora chatu byla neužitečná a peníze byly převedeny zpět na její účet bez vyřešení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze dorazily na její účet. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem € 1500 z kasina. První výběr ve výši 500 EUR, schválený před týdnem, nedorazil a dva následné výběry ve výši 500 EUR byly připsány zpět na její účet. Tyto prostředky nemohla znovu vybrat kvůli požadavkům na sázení. Poté, co jsme kasino několikrát kontaktovali bez vyřešení, zasáhli jsme tím, že jsme se obrátili na kasino a jeho přidružené společnosti. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie čelil zpoždění výběru po dobu 21 dní v online kasinu Crownplay. Přestože hráč několikrát komunikoval s podporou a poskytl požadované informace KYC, výhry byly vráceny do hracího zůstatku. Navzdory četným pokusům o vyřešení problému, včetně poskytnutí správných bankovních údajů a jednání s několika VIP manažery, prostředky zůstaly nevyplaceny. Po 7 týdnech byl problém vyřešen a hráč obdržel prostředky.

Hráč ze Švýcarska čekal na výběr ve výši 311 fr od 25. 4. 2024, přestože úspěšně provedl tři předchozí výběry. Jedinou odpovědí kasina prostřednictvím online chatu byly žádosti o trpělivost. Poté, co hráč vysvětlil své obavy, potvrdil, že obdržel své výhry po 11–12 dnech od své žádosti o výběr. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Hráč potvrdil, že byla plně ověřena a výběr se zpracovává. Vyjádřila také nespokojenost s nedostatečnou odpovědí kasina na její e-maily a chaty. Problém se však nakonec vyřešil tak, že hráčka potvrdila přijetí svého výběru. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a vyčkal alespoň 14 dní poté, co požádal o výběr, než podá stížnost. Prodloužili jsme časovač o 7 dní, aby hráčka odpověděla, a po potvrzení přijetí jejího odvolání jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Nového Zélandu měl problém s procesem odstoupení od Crown Play. Přestože probíhaly 3 výběry, komunikace ze zákaznické podpory kasina byla nekonzistentní. Hráč čekal 14 dní na výběr 1000 $, po 3 dnech, které kasino na zpracování deklarovalo. Zapojili jsme se do dialogu s hráčem, abychom lépe porozuměli situaci, a vyzvali kasino, aby se podílelo na řešení. Hráč nás však informoval, že výplata byla nakonec přijata po 15denním čekání. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata v té době ještě neobdržela. Potvrdila, že její účet byl ověřen a výběr byl schválen. Po několika dalších dnech potvrdila, že odstoupení od smlouvy obdržela. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie, který nedávno dosáhl VIP statusu, byl frustrovaný kvůli dvěma čekajícím výběrům z kasina. Navzdory jeho snaze kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím správce účtu, e-mailu a chatu 24/7 nedostal žádnou odpověď. Aktualizované podmínky kasina navíc vyvolaly jeho obavy ohledně obdržení jeho peněz. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní 14denní dobu zpracování výběrů. Nakonec hráč potvrdil, že své peníze obdržel, i když vyjádřil zklamání z pomalé odezvy kasina. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Malajsie si nemohl vybrat své výhry z online kasina, přestože o výběr požádal více než týden předtím. Kasino požádalo o ověření účtu, čemuž hráč vyhověl poskytnutím průkazu totožnosti a selfie. Kasino však později požádalo o vízum a povolení k pobytu z Thajska, které hráč nemohl poskytnout, protože byl Singapur a pro přístup do kasina používal VPN. Hráč také čelil problémům s poskytnutím dokladu o trvalém pobytu, protože žil se svými rodiči a účty za energie nebyly na jeho jméno. Po sérii komunikace tam a zpět hráč nakonec předložil účet za energie v thajštině, který kasino původně odmítlo. Tým pro stížnosti zasáhl a po určité prodlevě hráč konečně obdržel své výhry. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Německa vložil 100 eur v Crownplay Casino a po prohrání bonusu se od 29. března 2024 pokusil vyplatit 500 eur. Potýkal se s problémy s chatovou podporou kasina a byl často odhlašován ze svého účtu. Výběr hráče byl omylem odeslán na starý bankovní účet. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino a poskytnout důkaz o vrácených prostředcích kasino tvrdilo, že peníze nikdy neobdrželo. Po několika dnech čekání kasino konečně připsalo prostředky zpět na hráčský účet. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a spolupracoval během procesu stažení, a problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Maďarska nahlásil zpožděnou výplatu z Crownplay Casino. Navzdory tomu, že se dvakrát obrátil na tým podpory kasina, neobdržel své výhry během stanovené lhůty tří pracovních dnů. Po 12 dnech nepřetržité komunikace a naléhání kasino vyplatilo své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Austrálie se týden předtím pokusila vybrat 750 $ z online kasina, ale nedostala své prostředky. Zákaznický servis kasina nebyl užitečný, buď neodpovídal, nebo předčasně ukončil chat. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly nashromážděny z věrnostního bonusu 50 $ poté, co prohrál 800 $ s vloženými prostředky. Přes několik pokusů kontaktovat kasino hráč nedostal žádnou konkrétní odpověď. Po dvou týdnech hráčka oznámila, že prostředky byly vyplaceny na její účet. Toto usnesení jsme potvrdili a stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Maďarska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost, přičemž uvedl možné důvody zpoždění, jako je proces ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že obdrželi svůj výběr. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že hráč udělal ve své e-mailové adrese překlep, když žádal o výběr, což způsobilo určité technické problémy. Hráč však požádal o výběr jinou platební metodou a peníze mu byly úspěšně připsány, takže jsme reklamaci uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa má problémy s bonusovými výhrami a podpora není užitečná. Kasino připustilo, že výhry hráčů byly odepsány omylem, a proto se rozhodly vrátit maximální výhry, které si hráč mohl z tohoto bonusu vybrat.

Hráč z Německa požádal o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Věří, že by nemělo být povoleno vkládat prostředky do sesterských kasin. Kasino se rozhodlo vrátit peníze, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráčka potvrdila příjem svých výher po ověření svého účtu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráč z Nového Zélandu nebyl schopen ověřit svůj účet, přestože několikrát odeslal četné dokumenty. Opakovaně byla žádána o stejné dokumenty, což způsobilo frustraci. Po úspěšném nahrání požadovaných dokumentů prostřednictvím živé kamery byl její účet ověřen a mohla dokončit svůj výběr. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Německa vyhrál 2400 eur, ale nemohl vybrat prostředky pomocí bankovního převodu, kreditní karty nebo Mifinity. Navzdory zkoušení různých zařízení a aktualizaci prohlížeče podle doporučení byly k dispozici pouze možnosti výběru, jako je bitcoin. Tým pro stížnosti vysvětlil, že dostupnost platebních metod byla ovlivněna různými faktory a nekontrolovala ji výhradně kasino. Poté, co hráč potvrdil své ověření a zmínil předchozí úspěšný výběr bankovním převodem, kasino přidalo další možnosti výběru a hráčka úspěšně obdržela své výhry. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráčka z Austrálie nahlásila zpoždění při obdržení výběru 300 $ z kasina, a to navzdory 3denní době zpracování kasina. Hráč také zmínil nesrovnalosti v komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně doby trvání převodu. Problém byl však vyřešen poté, co hráč obdržel finanční prostředky a potvrdil řešení, což nás vedlo k tomu, že jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie si stěžoval, že od online kasina neobdržel promo akci VIP úrovně 8, bonus 450 $. Kasino původně tvrdilo, že bonus byl poskytnut. Po další komunikaci se kasino rozhodlo připsat bonus na hráčský účet. Hráč potvrdil problém jako vyřešený, i když vyjádřil nespokojenost s počáteční reakcí kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o výběr 26. července, ale ještě jej neobdržel, protože mu bylo opakovaně sdělováno, že kasino zažívá vysokou poptávku a proces bude trvat déle. Po důkladném vyšetřování ze strany kasina obdržel hráč všechny své výhry.

Hráč z Nového Zélandu nemohl odstoupit kvůli potížím s platebním procesorem. 2 měsíce po podání stížnosti kasino provedlo manuální výběr alternativní platební metodou. Stěžovatel potvrdil, že platba byla úspěšně připsána na tento způsob platby. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Běloruska měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč spolu s kasinem našli řešení a hráč již potvrdil, že první platby byly úspěšně zpracovány. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Nizozemska se pokusil vybrat €210, ale kasino výběr stále rušilo. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a potvrzení své e-mailové adresy hráč nedostal od kasina jasné odpovědi na tento problém. Po podání stížnosti kasino tvrdilo, že e-mail nebyl ověřen, což hráč dokázal jinak. Poté byl výběr úspěšně zpracován a problém byl vyřešen.

Hráč z Nizozemska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Zpočátku měl obavy kvůli nedostatečné odpovědi kasina na helpdesk a e-mailu. Problém však byl vyřešen, když kasino převedlo celou částku 597 EUR na jeho bankovní účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie provedl vklad 50 USD prostřednictvím poskytovatele plateb „Paydo“, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. Po uzavření účtu a žádosti o vrácení peněz kasino požádalo o ověřovací dokumenty. Kasino však proces stále zdržuje a opakovaně žádá o stejný doklad o transakci. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co jsme kasino kontaktovali, hráč nás informoval, že jeho účet byl konečně ověřen a výhry byly úspěšně vyplaceny, proto jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Guyany si nemohl vybrat své výhry prostřednictvím preferované platební metody. Kasino zpracovalo platbu ručně, ale hráč tvrdil, že neobdržela platbu sporné částky. Po vyšetřování banka hráče potvrdila, že obdržela platbu z kasina. Výše přijaté platby se lišila od toho, co hráč očekával, kvůli rozdílům ve směnných kurzech měn. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa vyhrál v Goodman Casino velkou částku 10 000 €. První dva výběry po 2 500 € byly přijaty, ale zbývající částka byla zpožděna bez jasného důvodu ze strany kasina. Hráč opakovaně kontaktoval kasino a obdržel obecné odpovědi, navzdory podmínkám kasina, které uváděly limity výběru „5 000 €/den a 10 000 €/týden“. Poté, co jsme kasino kontaktovali, tvrdili, že jde o technickou chybu, a předali problém svému poskytovateli plateb. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel zbývajících 5 000 €. Kasino poděkovalo hráči za trpělivost a potvrdilo úspěšné transakce. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švýcarska se potýká se zpožděním při výběru 5 000 eur, což je v denním limitu. Hráč má stále 19 000 eur, které čekají na vyplacení. Mají také obavy z reakcí kasina a nekonzistentních informací o časovém rámci plateb. Kontaktovali jsme kasino, ale než odpovědělo, hráč nás informoval o přijímání plateb a požádal, abychom stížnost považovali za vyřešenou, takže jsme ji uzavřeli.

Hráč ze Švýcarska čelí problémům s ověřováním účtu pro výběry kvůli změně adresy bydliště. Kasino neustále odmítá dokumenty, protože se neshodují s registrovanou adresou. Stížnost byla vyřešena, protože hráč se ověřil a obdržel peníze z kasina.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švýcarska je nespokojený s procesem stažení. Po žádosti o výběr byl hráčský účet bez vysvětlení zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl uzavřen z důvodů zodpovědného hraní, ale že hráč stále obdrží platbu svého zůstatku. Kasino poté uvedlo, že z důvodu uzavření účtu bylo možné finanční prostředky vyplatit pouze bankovním převodem, takže platby budou zasílány týdně. Nakonec hráč obdržel platbu v plné výši a reklamace byla vyřešena.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.