Hráč ze Španělska čelí problémům s výběrem v kasinu 22BetLuck, přestože mu po dřívějších ztrátách zbývá celkem 1600 €. Pokusy o výběr pomocí více metod jsou zamítnuty kvůli „chybě zpracování platby“ a zákaznická podpora neposkytla jasné řešení. Kromě toho je na hráčský účet zakázáno sázet nebo vkládat bez konkrétního vysvětlení.
Vážený pane/paní,
Píšu, abych formálně podal stížnost týkající se sázkové stránky 22BetLuck.com, kde mám účet registrovaný pod uživatelským číslem 978571915. Provedl jsem vklady přesahující 2 000 EUR a postupně ztrácím s každým vkladem, dokud jsem nakonec nezískal zpět 1 600 EUR (to znamená, že ztracených 400 EUR). Když jsem se však rozhodl odstoupit, narazil jsem na několik problémů.
Pokusy o výběr zamítnuty: Pokoušel jsem se vybrat své prostředky pomocí dvou různých kreditních karet, bankovních převodů (SEPA) a Jeton, ale v obou případech byla transakce odmítnuta se zprávou „Odmítnuto operátorem. (Chyba zpracování platby)".
Chybí odpověď podpory: Kontaktoval jsem podporu 22BetLuck, abych problém vyřešil, ale do dnešního dne jsem neobdržel žádnou jasnou odpověď, která by mi pomohla situaci vyřešit a získat přístup k mým prostředkům.
Sázení zablokováno: Nedávno jsem obdržel e-mail od 22BetLuck oznamující, že můj účet má zakázáno sázet a provádět vklady a umožňuje pouze výběry. Pro tuto akci však nebyl uveden žádný konkrétní důvod a stále nemohu vybrat své peníze.
Žádám o intervenci Casino Guru, aby tuto situaci zprostředkovala a zajistila, že 22BetLuck.com uvolní mé prostředky rychle a spravedlivě. Splnil jsem všechny požadavky na ověření účtu a domnívám se, že neexistuje žádný platný důvod k zadržení mého zůstatku.
Oceňuji vaši pomoc v této záležitosti a očekávám příznivou odpověď.
Vážený Mak-24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milá Dominiko,
Děkuji za odpověď a ochotu pomoci. Níže odpovídám na vaše otázky, abych poskytl více kontextu mé situace:
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, provedl jsem úspěšné výběry na jiných sázkových platformách, ale toto je první pokus o výběr na 22BetLuck.com. Pokusil jsem se o výběr pomocí dvou různých kreditních karet, ale obě transakce byly zamítnuty se zprávou "Odmítnuto operátorem. (Chyba zpracování platby)". Zkoušel jsem také používat SEPA a JETON Wallet a v obou případech mi bylo zamítnuto, protože jsem dříve tyto metody nevkládal.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nashromáždil jsem své výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu. V době uzavírání sázek, které generovaly mé výhry, jsem neměl žádné nevyřízené ani nepoužívané bonusy.
Mohou existovat nějaké zbývající požadavky na sázení, které je třeba splnit?
Ne, neexistují žádné nevyřízené požadavky na sázení. Jak jsem již zmínil, nevyužíval jsem žádné bonusy a vsadil jsem pouze se svým hotovostním zůstatkem. Také jsem zkontroloval podmínky a splnil všechny požadavky, abych mohl vybrat své prostředky.
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru?
Kasino mi nejprve odpovědělo a naznačilo technické problémy. Později, když jsem znovu požadoval řešení, omezili můj účet, takže jsem nemohl sázet ani vkládat. Později mi poslali nesourodé řešení, kde mě žádají, abych vložil jinou metodou, abych mohl provést výběr, ale nemohu provést vklad, protože tuto možnost na mém účtu omezili. Od 23. září opět neodpověděli, přestože poslali dva e-maily. Na váš přiložený email jsem poslal screenshoty naší komunikace.
Doufám, že mi tyto informace pomohou vyřešit tento problém. Těším se na jakékoli další rady, které nám můžete poskytnout.
Děkuji mnohokrát za pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
