Milá Dominiko,
Děkuji za odpověď a ochotu pomoci. Níže odpovídám na vaše otázky, abych poskytl více kontextu mé situace:
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, provedl jsem úspěšné výběry na jiných sázkových platformách, ale toto je první pokus o výběr na 22BetLuck.com. Pokusil jsem se o výběr pomocí dvou různých kreditních karet, ale obě transakce byly zamítnuty se zprávou "Odmítnuto operátorem. (Chyba zpracování platby)". Zkoušel jsem také používat SEPA a JETON Wallet a v obou případech mi bylo zamítnuto, protože jsem dříve tyto metody nevkládal.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nashromáždil jsem své výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu. V době uzavírání sázek, které generovaly mé výhry, jsem neměl žádné nevyřízené ani nepoužívané bonusy.
Mohou existovat nějaké zbývající požadavky na sázení, které je třeba splnit?
Ne, neexistují žádné nevyřízené požadavky na sázení. Jak jsem již zmínil, nevyužíval jsem žádné bonusy a vsadil jsem pouze se svým hotovostním zůstatkem. Také jsem zkontroloval podmínky a splnil všechny požadavky, abych mohl vybrat své prostředky.
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru?
Kasino mi nejprve odpovědělo a naznačilo technické problémy. Později, když jsem znovu požadoval řešení, omezili můj účet, takže jsem nemohl sázet ani vkládat. Později mi poslali nesourodé řešení, kde mě žádají, abych vložil jinou metodou, abych mohl provést výběr, ale nemohu provést vklad, protože tuto možnost na mém účtu omezili. Od 23. září opět neodpověděli, přestože poslali dva e-maily. Na váš přiložený email jsem poslal screenshoty naší komunikace.
Doufám, že mi tyto informace pomohou vyřešit tento problém. Těším se na jakékoli další rady, které nám můžete poskytnout.
Děkuji mnohokrát za pomoc.
Dear Dominika,
Thank you for your response and willingness to help. Below I answer your questions to give more context to my situation:
Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I have made successful withdrawals on other betting platforms, but this is the first withdrawal attempt on 22BetLuck.com. I tried to withdraw using two different credit cards, but both transactions were declined with the message "Declined by operator. (Payment processing error)". I also tried using SEPA and JETON Wallet, and in both cases I was denied because I had not previously deposited using these methods.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus. I did not have any pending or in-use bonuses at the time of placing the bets that generated my winnings.
Could there be any remaining wagering requirements that need to be met?
No, there are no pending wagering requirements. As I mentioned, I did not use any bonuses and wagered only with my cash balance. Also, I checked the terms and conditions and met all the requirements to be able to withdraw my funds.
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal?
The casino responded to me at first, indicating technical problems. Later, when I requested a solution again, they limited my account, so that I could not place bets or make deposits. Later, they sent me an incongruous solution where they ask me to deposit using another method in order to make the withdrawal, but I cannot deposit, because they have restricted this option in my account. Since September 23, they have not responded again despite having sent two emails. I sent screenshots of our communication to your email attached.
I hope this information is useful in helping me resolve this issue. I look forward to any further guidance you can provide.
Thank you very much for your help.
Estimado/a Dominika,
Gracias por responder y por su disposición a ayudar. A continuación, respondo a sus preguntas para dar más contexto a mi situación:
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Sí, he realizado retiros exitosos en otras plataformas de apuestas, pero este es el primer intento de retiro en 22BetLuck.com. Intenté retirar usando dos tarjetas de crédito diferentes, pero ambas transacciones fueron rechazadas con el mensaje "Declined by operator. (Payment processing error)". Además intenté mediante SEPA y JETON Wallet, y en ambos casos fué denegado por no haber depositado previamente mediante estos métodos.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo. No tenía ningún bono pendiente o en uso al momento de realizar las apuestas que generaron mis ganancias.
¿Podrían existir requisitos de apuesta restantes que deban cumplirse?
No, no hay requisitos de apuesta pendientes. Como mencioné, no utilicé ningún bono y aposté solo con mi saldo en efectivo. Además, revisé los términos y condiciones y cumplí con todos los requisitos para poder retirar mis fondos.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro?
El casino me respondió al principio, indicándose problemas técnicos. Posteriormente al volver a solicitar una solución limitaron mi cuenta, para que no pudiese realizar apuestas ni tampoco realizar depósitos. Posteriormente me enviaron una solución incongruente donde me piden depositar mediante otro método para poder realizar el retiro, pero no puedo depositar, porque han restringido esta opción en mi cuenta. Desde el 23 de septiembre no volvieron a responder a pesar de haber enviado dos emails. Envíe a tu email adjuntas capturas de pantalla de nuestra comunicación.
Espero que esta información les sea útil para ayudarme a resolver este problema. Quedo a la espera de cualquier orientación adicional que puedan ofrecer.
Muchas gracias por su ayuda.
Automaticky přeloženo:
