Hráč ze Španělska požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
22bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
22bet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
22bet Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Mám stejný problém jako ostatní uživatelé. Provedl jsem několik vkladů a výběrů pomocí Mastercard v kasinu 22bet a vždy to bylo rychlé. Včera jsem chtěl provést další výběr a moje výběry byly zablokovány, protože potřebuji ověřit svůj účet. Poslal jsem jim veškerou dokumentaci e-mailem (z účtu gmail) a dosud jsem nedostal odpověď. Vzhledem k tomu, co se stalo ostatním kolegům, se bojím, že o ty peníze přijdu.
Děkuji mnohokrát!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý martine533,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno Petronela,
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď.
Problém není v čekání, ale v tom, že moje výběry byly zablokovány kvůli ověření a komunikoval jsem s nimi všemi možnými prostředky: chat, e-mail, telefon a twitter a bohužel mi dávají jen dlouhou cestu, nikdo nehne prstem . Pokud by to nestačilo, nyní mi byl zablokován přístup na web pomocí IP a nemohu se dostat na web, musím jít na veřejnou Wi-Fi, Bar atd. Veškeré informace vám posílám soukromě.
Děkuji mnohokrát
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, martin533, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
