Hráč z Německa hlásí problém s vkladem 200 eur z jeho bankovního účtu Jeton na jeho účet 22bet dne 4. ledna 2025, který se neobjevil navzdory potvrzení od Jetonu, že platba byla odeslána. Poslal e-mailem 22bet doklad o platbě, ale zůstatek na účtu zůstává nulový.
Vložil jsem 200 eur ze svého bankovního účtu Jeton na svůj účet 22bet. Částka byla odečtena z mého bankovního účtu Jeton, ale neobjevila se na mém účtu 22bet. Zákaznický servis Jetonu potvrdil, že platba byla odeslána společnosti 22bet. Stalo se tak 4. ledna 2025. Poslal jsem email na 22bet se screenshotem platebního dokladu. Těch 200 eur zmizelo a můj zůstatek na účtu 22bet stále ukazuje nula eur. Identifikační číslo platby Jeton je: 8511055. TRX: 14235882905
Vážený vugaraslane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
