Hráč z Kanady požádal o výběr před měsícem. Bohužel byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
21.com Casino - Výběr hráče byl opožděn. Tato stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$850
21.com Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokouším se nechat můj výběr schválit více než měsíc. Dokumenty jsem odeslal již několikrát a stále mě žádají, abych předložil dokumenty, které jsem již předložil! Nejste si jisti, jestli jsou podvodní umělci nebo mi jen běhají, protože jsem řekl, že jim budu dávat špatné recenze na všech stránkách, které můžu najít, co dělám! Nemají žádné problémy, když berou peníze, žádné otázky, ale když chcete, aby se vám vrátily horší než tahání zubů!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Josefe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů, jeden měsíc je však neobvykle dlouhý. Pokud jsou všechna data správná, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Navíc je docela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude proces plně zpracován. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší částku. Mohli byste mi poradit, zda existuje nějaký seznam dokumentů, které kasino požádalo o dokončení ověření? Seznam a veškerou související komunikaci můžete poslat na mou e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Komentáře hráče:
„Ahoj, tohle je Joe. Požádali o obvyklé dokumenty, které většina kasina požaduje, a já jsem je poslal hned několikrát. Stále na mě odpoví někdo jménem Cindy, který mě pořád ptá na stejné věci znovu a znovu. Zdá se, že Být mi běhat kolem myslím, protože jsem byl hrubý na její třetí odpověď na stejné dokumenty. Posílám to, co žádá, a pak odpoví říkat ok teď stačí ověřit adresu a to je to. Takže já posílám v mém ověření adresy ve formě vládního dokumentu, který je datován před méně než 3 měsíci, který jasně uvádí mou adresu a jméno atd., a pak odpoví ok, nyní jen prohlásíme o kartách končících xxxx a xxxx, které už jsem dvakrát jsem jí řekl, že to byly dárkové karty, které byly zlikvidovány. Řekl jsem jí to úplně poprvé, když o ně požádala, a ona odpověděla, že v tom případě potřebovala pouze kartu končící na 1000, kterou jsem předložil, protože to je moje kreditní karta. ona říká, že potřebuje proo f adresy, kterou jsem poslal znovu, abych dostal další odpověď s žádostí o zaslání dárkových karet znovu. To se děje už déle než měsíc a mám pocit, že se mnou jen hraje hry a snaží se to ztížit, protože jsem požádal, aby mě kontaktoval někdo jiný, kdo je kompetentní a schopný řešit daný problém. Mám velkou část e-mailů tam a zpět, které vám mohu poslat, pokud chcete. Díky za váš čas a pomoc v této záležitosti. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Joe za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Joseph,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Budu se snažit, abych vám pomohl.
21.com Casino, mohl byste prosím osvětlit tento případ? Za vaši odpověď děkuji předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Joseph,
Chci rozšířit naši omluvu za způsob, jakým to bylo řešeno. Vypadá to, že nám chybělo poskytování kvalitních služeb, na což jsme hrdí. Zajistil jsem, aby byl tento případ předložen vedoucímu podpory pro budoucí použití.
Někdo z zákaznické podpory se s vámi brzy spojí ohledně chybějícího dokumentu k ověření vašeho účtu - prohlášení o odpovědnosti. Brzy se prosím podívejte do své schránky a vraťte se k nám tam.
Prosím, neváhejte napsat zde, pokud máte další dotazy nebo problémy.
S přátelským pozdravem,
Alexi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu Joseph a CasinoGuru
Naše platební oddělení právě potvrdilo, že byly přijaty všechny vaše dokumenty a že váš výběr bude zpracován dnes.
Ještě jednou se omlouvám za nepříjemnosti a přeji krásný den 🙂
S přátelským pozdravem,
Alexi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Josefe,
informujte nás, pokud jste platbu obdrželi. Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock