Vážený týme Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet Team,
Píšu tuto poznámku, abych vás upozornil a požádal o nápravu mých otevřených problémů na stránkách online hazardních her/sportovního sázení – „20Bets.com" a „Fresh-Bet.com", které vlastníte a provozujete Ryker BV ( registrační číslo: 154186 s registrovanou adresou: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., pod jurisdikcí vlády Curacao. Výše uvedená stránka funguje bez aktivní licence a čeká na podání žádosti u GCB, zastoupené IGA Team se zapojil do několika závažných akcí, které mi způsobily značné finanční ztráty a emocionální potíže. Navzdory mým opakovaným pokusům o vyřešení záležitosti přímo s Fresh-bet.com a 20Bets.com jsem neobdržel. vrácení mých vkladů v celkové výši 36 100 EUR vložených mezi 17. květnem 2024 a 29. květnem 2024 uvedeným operátorům [ID uživatele: modiutkarsh@gmail.com ]
Mezi aktuální problémy patří, ale nejsou omezeny na:
1. Uvedený operátor, Fresh-bet.com, pracoval bez aktivní licence k hazardním hrám (na jejich mobilním webu: m.fresh-bet.com ) v době transakcí [přiložený důkaz], čímž se během doba vkladů [17. května - 21. května]. Od té doby přešli na jinou offshore licenci, zatímco stále operují z Curacaa, i když tato vypršela a provozovatel stále čeká na žádost pod GCB.
2. Porušení několika zásad v rámci Zodpovědné hazardní hry tím, že se neimplementují nástroje odpovědného hazardu, jako je respektování žádostí o sebevyloučení, limity vkladů, limity vkladů a limity ztrát (přestože totéž tvrdí na svých webových stránkách)
3. Zanedbání respektování žádostí o sebevyloučení a umožnění nezmenšených vkladů během tohoto období [požadováno 16., 18., 21., 22. května 23 s několika upomínkami před a po vkladech, důkaz přiložen]. Účet byl uzavřen teprve 29. května po provedení vkladů ve výši 36 100 EUR!
4. Povolení sázek přemrštěných částek bez příslušných kontrol nebo zastavení, což vede ke značným finančním ztrátám, navzdory žádosti o sebevyloučení, zneužívání problémů hráče s problémovým hraním. Navzdory žádostem o sebevyloučení láká uživatele zpět pomocí VIP bonusů.
5. Nevhodné a necitlivé chování zástupců zákaznických služeb, včetně odmítavých reakcí na vážné obavy a nabádání ke škodlivým činům, které měly vážný dopad na mé duševní zdraví a finanční pohodu.
Tyto akce ukazují do očí bijící nerespektování právních a etických norem a také nedostatek ohledu na blaho uživatelů. Jsem hluboce znepokojen důsledky jednání 20Bets.com a Fresh-bet.com na mou finanční stabilitu a zdraví. Pro vaši kontrolu jsem připojil příslušnou dokumentaci, včetně e-mailů a dokladů o transakcích a žádostí o vlastní vyloučení.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Automaticky přeloženo:
