Hráč z Japonska požádal o pomoc poté, co byl jeho účet v kasinu 1×Bit smazán a jeho výběr nebyl zpracován. Obrátil se na zákaznickou podporu a bezpečnostní oddělení, ale neobdržel žádné řešení ani komunikaci. Hráč vyjádřil problémy s důvěrou kvůli uzavření účtu a snažil se zpracovat svůj výběr. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
1xBit (One by Bit Casino)
(Curaçao licenční číslo 1668/JAZ)
https://1xbit1.com/slots?tag=b_815865m_39777c_
Když jsem požádal o výběr z tohoto online kasina, peníze nebyly vybrány a můj účet byl smazán.
Když jsem kontaktoval centrum podpory, byl jsem požádán, abych kontaktoval bezpečnostní oddělení. 5@ic E-mail odeslaný lod.com
Uplynul den, ale od bezpečnostního oddělení jsem nedostal žádnou odpověď, tak jsem je kontaktoval znovu, ale oni jen řekli, že mě kontaktovali a nic nepokročilo.
Zdá se, že online kasina po registraci neodstraňují účty, takže zde přikládám snímek obrazovky účtu, který jsem vytvořil.
Chtěl bych se přihlásit k tomuto účtu a vybrat peníze.
Připojil jsem snímek obrazovky jiné konverzace v zákaznickém centru.
Pošlu také snímek obrazovky e-mailu, který jsem obdržel a který jsem nedostal od zabezpečení.
Pokud nemůžete vybrat prostředky z online kasina a váš účet bude nucen být uzavřen, může to být problém s důvěryhodností.
Omlouvám se, ale laskavě odpovězte.
Vážený vk7tpcmtyg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
"> Poslal jsem vám snímky obrazovky podvodného obsahu, ale obdrželi jste je?
E-mail byl odeslán 6. září ve 23:57.
Byl jsem schopen vybrat peníze pouze jednou a podruhé jsem byl zavřen, aniž bych byl požádán o KYC.
Vážený vk7tpcmtyg, vámi poskytnuté snímky obrazovky chatu jsou špatné kvality a nelze je přečíst.
Je také správné, že sázíte pouze na sport?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
