Hráč z Kanady vložil 30 CAD a vyhrál 169 CAD v 1Red Casino. Navzdory ověření svého účtu a předchozímu úspěšnému výběru byly jeho nedávné žádosti o výběr opakovaně zamítnuty s různými omluvami ze strany zákaznické podpory kasina. Splnil všechny požadavky, ale neměl přístup ke svým výhrám. Po týdnu komunikace byl problém vyřešen a hráč úspěšně vybral své peníze.
Vložil jsem 30 CAD na svůj účet u 1Red Casino. Po hraní jsem úspěšně vyhrál 169 CAD. Navzdory ověření mého účtu a úspěšnému výběru prostředků v minulosti byla moje nedávná žádost o výběr opakovaně zamítnuta.
Několikrát jsem ohledně tohoto problému kontaktoval zákaznickou podporu 1Red Casino. Pokaždé dostávám jiné omluvy, jako jsou technické problémy nebo žádosti o další dokumenty, které jsem obratem poskytl. I přes splnění všech jejich požadavků a splnění požadavků na výběr uvedených v jejich podmínkách, stále nemám přístup ke svým výhrám.
Tato situace mi způsobuje značnou frustraci a nepříjemnosti. Domnívám se, že 1Red Casino se zapojuje do nekalých praktik zadržováním mých finančních prostředků bez platného důvodu.
Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Děkuji
Vážený adencane97,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Moje žádost o výběr není ve stavu čekání. Odmítne se po chvíli, kdy probíhá nebo čeká na vyřízení.
Požádal jsem o výběr včera, ale stále mě to odmítá a moje výhry byly všechny z mých vložených 30 CAD.
Plně chápu vaši frustraci, aidencan97. Nastavím však časovač na dalších 11 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Nakonec po týdnu komunikace s nimi byl problém vyřešen a mohl jsem si vybrat peníze.
Děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, adencan97, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
