Hráč z Německa čelil opakovaným zpožděním při ověřování a problémům s výběrem prostředků z kasina. Navzdory dodržení všech pokynů, včetně přechodu na výběry kryptoměn a potvrzení adres peněženky, nebyly platby zpracovány. Neustálá komunikace s VIP manažerem měla za následek neužitečné odpovědi a požadovaná kryptoplatba nikdy nedorazila. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a neposkytoval potřebné důkazy pro další vyšetřování.
Zpočátku se moje ověření opakovaně o několik hodin zpožďovalo. Na mém bankovním výpisu prý chybělo moje jméno a moje fotka byla rozmazaná. Po asi 8 hodinách jsem byl konečně ověřen.
Pak jsem zkusil převést peníze přes banku. Toto bylo několikrát zamítnuto. Nejprve řekli, že byla překročena maximální částka 10 000 EUR. Když jsem se pokusil převést 4 000 €, stále to nefungovalo, protože jsem je potřeboval vybrat v kryptoměně. Většinu peněz jsem předtím vložil do kryptoměn (ETH a bitcoinů) ze svého účtu Bitpanda.
Poté se mi po celou dobu nepotvrdila adresa peněženky. E-mail, který jsem obdržel, abych potvrdil peněženku, neměl platný odkaz. Několikrát jsem na to upozornil VIP manažera Gabea. Obecně jsem s ním byl v neustálém kontaktu. Posílal mi stále stejné předem napsané zprávy, které vůbec nepomáhaly.
Poté mi bylo řečeno, abych písemně potvrdil adresu peněženky. Udělal jsem to a poslal jsem to e-mailem s přílohou. Stažení opět nebylo schváleno.
Nyní řekli, že peněženka není identická s tou, která byla použita pro zálohu.
Adresu peněženky se mi podařilo najít pouze na Bitpandě pod: ETH Deposit - Wallet. Pokud je to nesprávné a víte, kde tuto adresu najdu, pomozte mi.
Zkoušel jsem to i s bitcoiny. Adresa peněženky byla opět špatná.
To se opakovalo nesčetněkrát. Ke konci mi Gabe potvrdil, že moje ETH peněženka byla ověřena a platba (měl jsem testově zpracováno 50 €) byla zahájena.
Online je inzerováno, že krypto platby jsou okamžité. O několik hodin později se nic nedělo.
Myslím, že platba je opět blokována poskytovatelem.
Nemohu nahrát soubory. Mám screenshoty všeho. Můžete mi poskytnout e-mailovou adresu, na kterou mohu zaslat data?
Vážený Andreasi112,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu správně, že váš poslední výběr do peněženky ETH byl kasinem úspěšně zpracován?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry, nebo je to váš první pokus o výběr výhry?
Předejte mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako další důkazy, které by mohly být užitečné pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Ne, ještě jsme neprovedli úspěšnou výplatu.
Poslal jsem vám důkazy z jiného e-mailu. Také píšu VIP poradci na WhatsApp.
Ale on mě jen natahuje...
Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda jste soubory odeslali na správnou adresu? Jak jsem uvedl v předchozí odpovědi, moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
