Hráč ze Švýcarska si nemůže vybrat své výhry. Hráč později potvrdil, že se mu podařilo úspěšně požádat o stažení, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
1Red Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 €
1Red Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino 1Red Casino má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Připojil jsem se do kasina před 2 dny a vyhrál jsem po prvním vkladu.
Proces ověření byl upřímně nepořádek, ale podařilo se mi projít ověřením.
Vzhledem k tomu, že jsem vložil pomocí karty paysafe, nebyly pro mě žádné možnosti výběru, takže kasino mi doporučilo vložit u neteller, aby byla možnost výběru k dispozici, což jsem udělal.
Poté jsem požádal o stažení s neteller, ale stále to odmítají a nikdy neinformují proč, musím za nimi běžet a vždy mají jiné důvody. Říkají mi, že výběry přes neteller ve Švýcarsku nejsou možné, ale jak se mi podařilo vložit u netelleru a proč mě o to požádali.
Doporučili mi vklad u skrill, takže mám pocit, že to bude později zase stejné. Navrhli mi také výběr v bance, ale banku nevidím jako možnost výběru.
Tak mi prosím pomozte, není to fér, co dělají, a neměl bych muset vkládat 3x, abych mohl vybrat.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá mrmileeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Omlouvám se, ale už je vše v pořádku, podařilo se nám to opravit a stáhl jsem přes banku. Bylo těžké to najít na stránce výběru, protože obrázek pro to byl poukaz na elektronickou peněženku.
Důvod, proč jsem požádal o stížnost, byl ten, že zákaznická podpora se mě neustále ptala na různé věci a měla různé odpovědi a navíc stále odmítala můj výběr a bylo to frustrující.
Tuto stížnost můžete zrušit nebo ji označit jako vyřešenou.
Děkuji za vysvětlení, už je mi to jasnější.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá mrmileeno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
