Hráč ze Švýcarska si nemůže vybrat své výhry. Hráč později potvrdil, že se mu podařilo úspěšně požádat o stažení, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
1Red Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 €
1Red Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Připojil jsem se do kasina před 2 dny a vyhrál jsem po prvním vkladu.
Proces ověření byl upřímně nepořádek, ale podařilo se mi projít ověřením.
Vzhledem k tomu, že jsem vložil pomocí karty paysafe, nebyly pro mě žádné možnosti výběru, takže kasino mi doporučilo vložit u neteller, aby byla možnost výběru k dispozici, což jsem udělal.
Poté jsem požádal o stažení s neteller, ale stále to odmítají a nikdy neinformují proč, musím za nimi běžet a vždy mají jiné důvody. Říkají mi, že výběry přes neteller ve Švýcarsku nejsou možné, ale jak se mi podařilo vložit u netelleru a proč mě o to požádali.
Doporučili mi vklad u skrill, takže mám pocit, že to bude později zase stejné. Navrhli mi také výběr v bance, ale banku nevidím jako možnost výběru.
Tak mi prosím pomozte, není to fér, co dělají, a neměl bych muset vkládat 3x, abych mohl vybrat.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá mrmileeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
Omlouvám se, ale už je vše v pořádku, podařilo se nám to opravit a stáhl jsem přes banku. Bylo těžké to najít na stránce výběru, protože obrázek pro to byl poukaz na elektronickou peněženku.
Důvod, proč jsem požádal o stížnost, byl ten, že zákaznická podpora se mě neustále ptala na různé věci a měla různé odpovědi a navíc stále odmítala můj výběr a bylo to frustrující.
Tuto stížnost můžete zrušit nebo ji označit jako vyřešenou.
Děkuji za vysvětlení, už je mi to jasnější.
S pozdravem,
mrmileena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá mrmileeno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock