Hráč z Jižní Afriky má problémy po provedení tří vkladů do kasina, přičemž na účtu se projevily pouze dva z nich. Kromě toho existuje problém s nevyplácením přijatých a schválených výher. Hráč obdržel vklad na svůj kasino účet a obdržel platbu na svůj bankovní účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj, mám doklad o platbě R15k prostřednictvím EFT do Red1 kasina. Platbu odmítli, ale je z mého běžného účtu Nedbank a provedena na jejich účet Absa v Jižní Africe. Provedeny 3 x R15k vklady, pouze 2 připsány na můj účet v kasinu. Nelze získat ty peníze zpět. Také přijaté a schválené (kasinem) výhry ve výši 70 000 R, které mi nejsou vypláceny. Vždy výmluvy. Buďte si vědomi.
Důkaz všeho dostupného
Vážený Crawforde123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Zavolal jsem do své banky, platby proběhly, nemohu je vrátit zpět. Peníze zaplacené na váš bankovní účet Absa South African. Musíte zkontrolovat svůj účet a připsat peníze na můj účet v kasinu nebo mi vrátit peníze.
A další problémy! Kdy budou moje VÝHRY R20K A R50K VYPLÁCENY NA MŮJ BANKOVNÍ ÚČET?
Děkuji
Vidím, že vaše výběry byly akceptovány od 8. a 10. září. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Dobře, děkuji, že jsi to vysvětlil, 1. osoba, která to dělá správně.
tak počkám.
[Jméno skryl Casino Guru]
Toto kasino na internetu neuvádí. A můj účet je ověřený. Prosím následujte.
Děkuji
[Jméno skryl Casino Guru] 
Problém s vkladem R15k EFT vyřešen. Připsali na můj účet v kasinu.
Děkuji
Crawford Joubert
Vážený Crawforde123,
Jsem rád, že třetí vklad konečně dorazil na váš účet v kasinu.
Pokud jde o výběry, mohl byste mi prosím sdělit, zda jste již v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry? Prošli jste ověřením KYC? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj Veroniko
Nikdy předtím se z tohoto kasina nestáhl. Žádné bonusy se neberou, takže nelze použít. Provedeno úplné ověření KYC, bankovní účet, ID a doklad o pobytu.
Také mé vklady byly provedeny ze stejného bankovního účtu, na který vybírám. Provedeno prostřednictvím EFT na jejich účet Absa Bank South Africa.
Děkuji
Crawford J.
Velice vám děkuji, Crawforde123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Crawforde123,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 1Red Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení 1Red Casino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Crawford123 a tým Casino Guru,
S potěšením vám oznamujeme, že v současné době byly z naší strany úspěšně potvrzeny a zpracovány dvě žádosti o výběr. V současné době jsou v procesu odesílání platebním systémem. Tento proces pečlivě sledujeme a poskytneme vám další podrobnosti, jakmile budou k dispozici.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Máte-li jakékoli další dotazy nebo požadavky, neváhejte se na nás obrátit!
Vřelé pozdravy,
Tým podpory 1Red Casino
Vážení 1Red Casino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Dejte nám vědět, kdy by měl hráč dostat zaplaceno.
Předem moc děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
S potěšením vám oznamuji, že jsem byl plně vyřízen!!.
Vážený Crawford123 a tým Casino Guru,
Jsme rádi, že jste úspěšně obdrželi svou platbu.
Vzhledem k tomu považujeme stížnost za uzavřenou.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo požadavky, neváhejte se obrátit na náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem tým podpory 1Red Casino
Vážený Crawforde123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
