Hráč z Itálie má problém s výběrem z kasina 1bet. Po výhře kolem 850 € kasino výběr odmítlo s odkazem na to, že hráč má více účtů. Kasino pouze vrátilo vklad a zrušilo výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, mám problém s výběrem v kasinu 1bet. Po provedení některých vkladů se mi podařilo vyhrát přibližně 850 €. Požádal jsem o výběr, ale po poskytnutí všech potřebných dokumentů platbu odmítli a zrušili výhru. V e-mailu, který jsem obdržel, zmínili problémy s více účty (informovali mě, že mám druhý aktivní účet pod svým jménem, o kterém jsem ani nevěděl, že existuje). Jak mohu tento problém vyřešit? Stránka pouze vrátila mé vložené peníze, ale výherní částka 850 € byla zrušena.
Dobrý den, giuseppebrassotti97,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Předali nějaké důkazy o početnosti účtů? Má ještě někdo z vaší domácnosti účet v 1Bet Casinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Bylo zjištěno, že Guiseppebrassotti97 má více účtů. Podle smluvních podmínek kasina si hráč může na webové stránce otevřít pouze jeden účet, další účty se uzavírají:
"3.10. Zákazníkův účet musí být registrován na jeho vlastní, osobní a správné jméno a osobní údaje. Zákazník musí zajistit, aby všechny údaje uvedené ve fázi registrace byly pravdivé, úplné a bez chyb. Registrace je povolena pouze jednou pro osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, soubory cookie stránek, IP adresu a sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště, a nelze nic z výše uvedeného sdílet s dříve registrovaným účtem. To také znamená, že se zákazník musí registrovat osobně. Kromě toho může mít zákazník pouze jeden účet. Jakékoli další účty, které si zákazník u společnosti otevře nebo které jsou ve skutečném vlastnictví zákazníka, se považují za duplicitní účty. 1BET uzavře duplicitní účet/účty po identifikaci hlavního účtu. Pokud 1BET uzavře duplicitní účet, všechny bonusy, sázky zdarma a výhry získané pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnou. Pokud částka na duplicitním účtu nepokrývá částku, která má být vrácena společnosti 1BET, společnost 1BET se pokusí získat zpět vzniklou ztrátu přímo z jakéhokoli jiného vašeho účtu.
3.11. Duplicitní účet je za takový považován v každém případě, kdy se IP adresa účtu, osobní údaje, číslo platebního účtu a soubory cookie webu shodují s již existujícím účtem u společnosti."
Úplné podmínky: https://1bet.com/pages/terms-and-conditions
Hráč byl o tomto problému informován naším týmem podpory a vše bylo podrobně vysvětleno – proč byl účet uzavřen a výhry zrušeny. Během rozhovoru hráč dokonce potvrdí existenci dalšího účtu. Osobní údaje v obou účtech jsou většinou stejné.
Doufáme, že se tím situace vyjasní.
Pozdravy,
Kasino 1Bet
Až později jsem si všiml, že mám dva účty, které jsem nevěděl, protože druhý účet (řekněme starý) má téměř stejné uživatelské jméno. Můj dotaz zní, pokud jsem již měl účet se stejným jménem a příjmením, fyzickou adresou, telefonem, proč jste si vytvořili další účet se stejnými věcmi, aniž byste mi něco řekli???? Nejprve jste vyplatili peníze z vkladu a poté je reklamovali. Dosažené výhry jsou pro mě regulérní, neprováděl jsem žádné podvádění.
Dobrý den, giuseppebrassotti97,
Bohužel, pokud jste vytvořili více účtů, kasino mělo právo zavřít vaše účty a zrušit veškeré výhry, které na něm byly vytvořeny. Mějte prosím na paměti, že kasino zjistí počet účtů pouze tehdy, když chcete ověřit svůj účet.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
