Hráčovi z Brazílie kasino neočekávaně uzavřelo účet s odvoláním na podezření z podvodu. Hráč se několikrát neúspěšně pokusil získat jasnou odpověď od kasina. Hráč má čekající výběr ve výši 3 400,00 R$ a aktivní sázky. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisí se sportovním sázením.
Kasino uzavřelo můj účet a poslalo mi e-mail s oznámením, že dne 11.08.2023 existuje podezření z podvodu. Původně jsem se snažil oslovit prostřednictvím jejich chatovací funkce, kde mě informovali, že problém by se měl řešit e-mailem. Odpověděl jsem na e-mail s žádostí o vysvětlení a nabídl jsem svou dostupnost pro další informace. Okamžitě kasino rychle odpovědělo (ve stejný den) a oznámilo mi, že nemá žádné další informace, že se bude mým případem zabývat a brzy mi poskytne zpětnou vazbu. Vyměnili jsme si pár e-mailů, všechny srdečné rozhovory, ale ze strany kasina nikdy nebyla jasná odpověď. Poslal jsem tedy další dotaz s žádostí o odhadovanou dobu odezvy, na což mi opět oznámili, že to bude brzy. Po několika výměnách e-mailů a omezených jasných odpovědích jsem odeslal další e-mail požadující větší transparentnost, abych pochopil, co se děje. Od té doby jsem nedostal žádnou odpověď. Poslední odpověď byla 11.8. Poté jsem se je pokusil znovu kontaktovat prostřednictvím chatu, ale pouze zopakovali to, co již dříve řekli, bez dalšího komentáře k této záležitosti nebo časové ose jejich odpovědi.
Požádal jsem o výběr 3 400 00 R$, který stále probíhá a probíhají aktivní sázky.
Můj účet již byl ověřen
Nemám více než jeden účet a nikdo z mé domácnosti platformu nepoužívá.
Vážený Rudgsouzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Sázky byly předzápasové sporty (pokud tam byly nějaké live sázky, nepamatuji si)
Nepoužil jsem žádné bonusy, pouze vlastní zdroje
Nemám přístup k účtu, ale mám kontrolu nad sázkami a výsledky před uzavřením.
Děkuji za odpověď, asamikot. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
