Hráč z Kypru si nemůže vybrat své výhry kvůli nedokončenému KYC. Kasino se hráči omluvilo za potíže a uvedlo, že ačkoli stále existují některé nevyřízené dokumenty potřebné k dokončení ověření, výběry budou zpracovány. Hráč obdržel své platby krátce poté a problém byl vyřešen.
Už několik týdnů se snažím vybrat svůj zůstatek. Nyní jsem poslal všechny požadované dokumenty 8x a dostávám pouze standardní odpovědi a vždy stejný e-mail, že potřebujete dokumenty xy, které jsem již poslal všechny.
Dále jsem se zeptal, které z dokumentů nesplňují náležitosti a také který dozorový úřad je za ně odpovědný. Na to nebyly žádné odpovědi.
Vážený Torstene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Mohu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Mohl byste prosím uvést, jaké přesně dokumenty jste doposud poskytli?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za rychlou reakci. Dosud bylo 29 zpráv, všechny standardní e-maily od ZET Casion, většinou žádosti o zaslání dokumentů, které jsem pak posílal znovu a znovu. Dokumenty bych teď nerad rozeslal, přeci jen jsou to částečně údaje o kreditní kartě a průkazové fotografie...zásadní je, že standardní pošta odpovídá pouze na konkrétní otázku, které dokumenty nejsou akceptovány, přichází a dotaz se neřeší vůbec.
Možná mi můžete dát vědět, který je regulátor ZET Casino? To by zde jistě bylo zajímavé pro dalšího čtenáře.
Mnoho pozdravů
Torsten
Děkuji moc Torsten za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Torstene,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali ZetCasino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážený ZetCasino,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace týkající se ověření hráče a poradit, co je potřeba k jeho dokončení?
Ahoj,
Dnes ve 13:43 jsem dostal e-mail od podpory kasina ZET se žádostí o znovu obrázky kreditních karet a výpis z účtu...ve 13:48 pak e-mail z kasina Finace ZET Casino, ve kterém bylo uvedeno, že „žádost o výběr... byla upravena" (jeden ze dvou).
Nevím, jestli je to kvůli vašemu úsilí, že se věci pohnou kupředu, ale ty dva e-maily ukazují, že jednají naprosto nekoordinovaně...
Dám vědět, jak to jde...
Mnoho pozdravů
Torsten
Ahoj Torstene,
Děkuji za informace, jsem rád, že došlo k určitému pokroku.
Prosím, i nadále nás aktualizujte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že jste se setkali s problémy s ověřením svého hráčského účtu a výběrem výher na našem webu.
Plně chápeme vaši frustraci a rádi bychom vás informovali, že některé dokumenty, které jste nám zaslali, jsou stále nedostatečné. Jak vidíme, včera vám byl zaslán e-mail se seznamem chybějících dokumentů.
S radostí vás však informujeme, že ačkoli proces ověření není dokončen, naše finanční oddělení nadále zpracovává vaše nevyřízené žádosti o výběr.
Takže jedna z vašich žádostí o výběr byla podána dnes, další platba je naplánována na blízkou budoucnost.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S přátelským pozdravem,
ZetCasino.com
Dobré ráno,
byla mezitím přijata jedna platba, byla oznámena platba druhé platby. Všechny dokumenty byly dobře viditelné a velmi čitelné.
Až dorazí druhá platba, dám vědět...
Ahoj,
mezitím také dorazila druhá platba. Děkuji mnohokrát za pomoc, která proběhla opravdu rychle poté, co 29 e-mailů s/z kasina ZET nepomohlo. Chci vydržet
V tomto ohledu vám zde mnohokrát děkujeme!
Ať už ostatní chtějí věřit ZET Casinu...doufám, že jsem byl dostatečně věcný, abych zde získal představu.
Mnoho pozdravů
Torsten
Ahoj Torstene,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
