Hráč z Německa požádal o tři výběry méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Žádný z nich nebyl zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany requested three withdrawals less than two weeks prior to submitting this complaint. None of them have been processed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o tři výběry méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Žádný z nich nebyl zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o tři výběry po 1 000 EUR a žádný dosud nebyl zpracován. Žádosti o platbu jsou od 15.11. / 16.11. a 17.11
Několikrát jsem byl v kontaktu s live chatem, ale vždy bylo řečeno, že se ozvete.
Mám i kontakt na Vip Service ale ani tam mi nepomáhají.
Na účtu mám dalších 18 000 EUR, které nemohu vyplatit, protože se mi stále zobrazuje chybová zpráva „Dosažen limit".
I have requested three withdrawals of €1,000 each and none have been processed yet. The payment requests are from 15.11. / 16.11. and 17.11
I have had contact with the live chat several times, but it was always only said that you will get in touch.
I also have a contact in the Vip Service but they don't help me there either.
I have another €18,000 in my account that I can't pay out because I keep getting an error message "Limit reached".
Ich habe drei Auszahlungen über jeweils 1.000€ beantragt und bisher ist keine bearbeitet. Die Auszahlungsanfragen sind vom 15.11. / 16.11. und 17.11
Ich habe mehrfach mit dem Live Chat Kontakt gehabt, aber es wurde immer nur gesagt man wird sich melden.
Ich habe auch einen Kontakt im Vip Service aber auch da wird mir nicht geholfen.
ich habe weitere 18.000€ in meinem Konto die ich nicht auszahlen kann weil immer eine Fehlermeldung „Limit erreicht" kommt
Vážený davidbretagi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear davidbretag,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear davidbretag,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.