Hráč z Německa požádal o tři výběry méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Žádný z nich nebyl zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o tři výběry po 1 000 EUR a žádný dosud nebyl zpracován. Žádosti o platbu jsou od 15.11. / 16.11. a 17.11
Několikrát jsem byl v kontaktu s live chatem, ale vždy bylo řečeno, že se ozvete.
Mám i kontakt na Vip Service ale ani tam mi nepomáhají.
Na účtu mám dalších 18 000 EUR, které nemohu vyplatit, protože se mi stále zobrazuje chybová zpráva „Dosažen limit".
Vážený davidbretagi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina