Hráč z Německa má potíže s výběrem náhrady kvůli probíhajícímu ověřování. Svou výhru získal, když poskytl dokumenty v lepší kvalitě.
Automaticky přeloženo:
YoYo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
YoYo Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino YoYo Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Timo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím správně, že bankovní výpis se všemi požadovanými informacemi se jeví jako jediná překážka mezi vámi a vaší refundací? Bylo navrženo, že PDF je lepší volba.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Problém je v tom, že kasino mě neustále udržuje.
Výpis z účtu jsem již odeslal dvakrát.
Několik dní zase žádná reakce.
Nikdy jsem neměl žádné problémy s ověřením.
Chci jen svých 100 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Timo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Timo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Yoyo Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení hráči,
Nejprve vám děkuji za váš čas. Rádi bychom vás laskavě informovali, že za účelem ověření účtu jsme požádali o poskytnutí kvalitních dokumentů s plně viditelnými všemi potřebnými informacemi.
Jsme vám k dispozici pro další vysvětlení a také zůstáváme plně k dispozici všem našim hráčům prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
S pozdravem
Tým kasina YoYo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, kasino konečně vyplatilo. Díky za vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Timo,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
