DomůStížnostiYoYo Casino - Hráč má problémy s výběrem kvůli problémům s ověřením.

YoYo Casino - Hráč má problémy s výběrem kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 R$

YoYo Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie nemohl vybrat peníze kvůli problémům s odesláním ověřovacích dokumentů. Zmínila se, že kasino ji instruovalo, aby poslala dokumenty prostřednictvím specifické sekce na jejich webových stránkách, ale nemohla tak učinit. Kasino odpovědělo, že uživatel úspěšně nahrál dokumenty a jsou kontrolovány. Hráč však vyjádřil nespokojenost, protože proces ověření trval déle, než bylo slíbeno, což způsobilo, že přišla o své výhry. Přes snahu našeho týmu problém vyřešit, hráč nereagoval na další komunikaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nemohu provést výběr, protože ověření účtu vyžaduje mé dokumenty, které zřejmě nemohu odeslat. Oslovil jsem živý chat a bylo mi řečeno, abych počkal 5 pracovních dnů na odstoupení od smlouvy, pokud ne, abych je znovu kontaktoval. Udělal jsem to, ale teď po mě žádají dokumenty k ověření a nedovolují mi je poslat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený kakacaufamanne04,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s YoYo Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Doporučilo kasino nějaký způsob předkládání ověřovacích dokumentů?
  • Specifikovalo kasino, že dokumenty mají být předloženy prostřednictvím nabídky kasina nebo jakéhokoli konkrétního e-mailu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, v živém chatu mě požádali, abych vstoupil do oblasti „ověřovacího" profilu a poslal tam dokumenty, ale nemohu, řekli mi, abych znovu počkal, protože se snažím vybrat částku 7 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, kakacaufamann04, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj kakacaufamann04,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takové problémy s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino YoYo, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč hráčka nemohla nahrát své dokumenty přímo na váš web? Nabídli jste nějakou alternativní metodu, jak může hráčka poslat své dokumenty k ověření?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili!


Rádi bychom vás informovali, že jak vidíme, zákazníkovi se podařilo nahrát dokumenty do sekce Ověření na webu.


Dokumenty jsou v současné době posuzovány odpovědným oddělením a my uděláme vše pro to, abychom ověření dokončili co nejdříve.


Dejte nám vědět, zda v současné době můžeme pomoci s něčím dalším.


S pozdravem,

YoyoCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, mohl jsem to odeslat, ale lhůta byla 3 pracovní dny a 5 pracovních dní uplynulo a žádný z mých dokumentů nebyl ověřen a stále jsem ztratil částku, kterou jsem měl, protože bylo tak obtížné vybrat z tohoto kasina, ty už to udělejte, abychom utráceli a nemohli vybírat. Nedoporučuji výhry v kasinu do koše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme, že jste to zkontrolovali, YoYo Casino.


Vážený kakacaufamann04, dejte nám prosím vědět, jakmile bude váš účet konečně ověřen a budete moci požádat o výběr. Doufám, že to nezabere moc času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kakacaufamann04,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky