Hráč z Brazílie nemohl vybrat peníze kvůli problémům s odesláním ověřovacích dokumentů. Zmínila se, že kasino ji instruovalo, aby poslala dokumenty prostřednictvím specifické sekce na jejich webových stránkách, ale nemohla tak učinit. Kasino odpovědělo, že uživatel úspěšně nahrál dokumenty a jsou kontrolovány. Hráč však vyjádřil nespokojenost, protože proces ověření trval déle, než bylo slíbeno, což způsobilo, že přišla o své výhry. Přes snahu našeho týmu problém vyřešit, hráč nereagoval na další komunikaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.