Hráč z Nigérie čekal dva týdny na výběr 58,00 dolarů, přičemž mu bylo původně řečeno, že to bude trvat asi pět dní. Sázková kancelář v té době jeho žádost prověřovala. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešena“.
Tato sázková kancelář tvrdí, že prověřuje mou žádost o výběr. Dříve mi v živém chatu řekli, že to bude trvat asi 5 dní, teď už jsou to 2 týdny. Níže jsou uvedeny podrobnosti o mém výběru; přikládám také snímek obrazovky.
Kontrolujeme údaje o vašem účtu
58,00 USD Platba: USDTether TRC20 Datum: 18. 4. 2025, 07:59:30 ID transakce: ad96b530-a3de-497d-b38e-242d76282e01
Vážený/á eodioko82,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že jste se o problému dozvěděl/a. Dovolte mi, prosím, položit vám několik otázek, abych mohl/a celou situaci plně pochopit.
Už jste někdy úspěšně provedli výběry?
Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošel ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jsi hrál/a?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem vám moc děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Veronika
AHOJ, DÍKY ZA POMOC. PRÁVĚ JSEM DNES RÁNO DOSTAL VÝPLATU.
Vážený/á eodioko82,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Nicméně bychom byli velmi vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se s námi o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotuhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o kontaktování nás s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasiny.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
